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;1…………….... 前 言 .........4页 2……………… 服务8步曲 ...5页-19页 3…….. 消费者类型与性格 ..20页--33页;标准的服务是品牌店铺营业员必备的专业技能，需用心去体会; 一名优秀的导购应是: 1、品牌的形象代表 导购面对面的直接与顾客沟通,一举一动,一言一行除了代表个人的自身修养,素质外,在顾客的眼中就是代表着品牌的服务风格与精神面貌 2、信息的传播沟通者 导购对???牌的各种促销信息,活动内容,活动期限应该了如指掌,在向顾客介绍商品,进行销售的过程中,应该作出详细的介绍,如果顾客询问到有关事项时,都能给予详细的解答,以便给顾客更多的购买理由. 3、顾客的生活顾问 只有事先充分了解自己所销售的商品特征,使用方法,用途,功能,价值及每一件商品将会给顾客带来的益处,才能够为顾客提供最好的建议与帮助.导购应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建