全面质量管理与全面提升服务质量课程.ppt

全面品質管理 ;一位服務品質獎資深評審的心聲 「事實上，政府機關對於全面品質管理的觀念還不是很夠的， 對於被推薦出來參選的機關其實已經是最好的，但品質觀念還不是很充實的，有的以組成品管圈或是通過 ISO 認證就認為是全面品質管理，其實要以 PDCA 循環制度來推動。所以被推出來的機關都如此，更何況其他機關 。 」 ;; ;;;; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;TQM 時代的來臨;TQM的發展; ;TQM企業 V.S. 非TQM企業; ; ; 所 有 部 門 所 有 人 員 所 有 作 業; 誰的需求? 如何訂定需求? 由誰負責? 是否應予書面?;戴 明： 「品質是一種以最經濟的手段， 製 造出市場上最有用的產品。 」 石 川 馨： 「品質是一種能令消費者或使用者 滿足， 並且樂意購買的特質。 」 克勞斯比： 「品質就是符合要求的標準。 」;費根堡： 「品質不是最好的， 它只是在某些 消費條件下的最好。這條件指的 是產品價格， 以及實際用途。 」 裘 蘭