高效团队的建设讲义.ppt

团队激励 定义 就是通过一定的手段使团队成员的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发地把自己的潜能发挥出来，奉献给团队，从而确保团队实现既定的目标。 激励的原则 因人而异 奖罚适度 公平性 奖励正确的事 因人而异 自我实现 受尊重 安全需求 被认同 生理需求 了解人性 被认同 被尊重 自我实现 奖惩适度 奖励和惩罚不适度都会影响激励效果，同时增 加激励成本。激励过度会使员工产生骄傲和满足的情绪，失去进一步提高自己的欲望；奖励过轻会起不到激励效果，或者让员工产生不被重视的感觉。惩罚过重会让员工感到不公，或者失去对公司的认同，甚至产生怠工或破坏的情绪；惩罚过轻会让员工轻视错误的严重性，从而可能还会犯同样的错误。 公平性 公平性是员工管理中一个很重要的原则，员工感到的任何不公待遇都会影响他的工作效率和工作情绪，并且影响激励效果。取得同样成绩的员工，一定要获得同等层次的奖励；同理，犯同等错误的员工，也应受到同等层次的处罚。如果做不到这一点，管理者宁可不奖励或者不处罚。 管理者在处理员工问题时，一定要有一种公平的心态，不应有任何的偏见和喜好。虽然某些员工可能让你喜欢，有些你不太喜欢，但在工作中，一定要一视同仁，不能有任何不公的言语和行为。 奖励正确的事情 奖励彻底解决问题，而不是只图眼前利益的行为； 奖励承担风险而不是回避风险的行为； 奖励状况用创造力而不是愚蠢的盲从行为； 奖励果断的行为而不是光说不练的行为； 奖励多动脑筋而不是一味苦干； 奖励使事情简化而不是使事情不必要地复杂化； 奖励沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者 奖励有质量的工作，而不是匆忙草率的工作； 奖励忠诚者而不是跳槽者； 奖励团结合作而不是互相对抗。 团队激励 方式： 威胁激励 奖励激励 精神激励 发展激励 金钱不是最重要的激励因素 士兵在战场上视死如归，冲锋陷阵，决非是金钱的原因。 激励方法 ? 竞赛 ? 旅游 ? 加薪 ? 晋升/增加责任 ? 员工活动 ? 优秀员工榜 ? 股份 ? 合影 ? 特殊奖励 ? 贺礼 福利 食、宿、学习机会、安排交通、各种保险、孩子教育等。 团队沟通 团队内部矛盾产生原因 利益分配不匀 晋升渠道不通畅 团队内缺乏亲情 个人意愿未受尊重 成员间个性差异 有效沟通原则 双向互动的交流 取得一致的观点和行动 提供准确的信息 获得正确的结果 双方的感受愉快 导致沟通障碍的原因 内因 外因 彼此不了解 不理解对方的想法 缺乏准确的信息 过于自信 表达方式 性格因素 情绪因素 环境干扰 制度不合理 缺乏沟通渠道 时间紧张 团队沟通--积极聆听 沟通中的比例 积极聆听---- 听≠积极聆听 案例： 男女在初恋时候是积极聆听，一定会站在对方的角度去思考问题； 男女在热恋时候是择而听之的阶段，只听关键的，其它的搁一边； 男女在结婚后，基本上就是假装聆听，落个好态度； 等到了老夫老妻时，也就是听而不闻了。 积极聆听的技巧 问开放式的问题 重复对方的话 表达自己的理解 保持沉默 团队沟通--有效表达原则 谈行为不谈个性 坦白表达自己的真实感受 多提建议少提主张（４２％和２５％） 充分发挥语言的魅力（幽默） 让对方理解自己所表达的含义 团队沟通----如何反馈 赞扬反馈 技巧反馈 批评反馈 没有反馈 　 你与人争论、冲突，有时候会赢，但那是一个空洞的胜利，因为你不可能赢得对方的好感。 　　　　　　　　　－－－本?富兰克林 化解异议的几种方法 把异议摆在桌面上 明白为何出现异议 说明我们这么做的原因，使对方理解 以用同理心来达成双赢或多赢 沟通的禁忌 只想让别人听你的 很多主管嘴上说是要与下属沟通，其实是想要下属听命而行。虽然下属迫于权力，必须听命于主管的，可是这种主管的沟通行为却无法激起下属的合作意愿，久而久之，下属必定虚于应付，不会真正表达自己的想法。 沟通的禁忌 不良的口头禅 “你不懂……”“这个我比你更清楚……”“你有问题……”“废话少说……”“笨蛋……” 沟通的禁忌 用威胁的语句 威胁的语句，一定让人起反感，使沟通倒退。常见的威胁用语如：“你最好这样……否则……”“我只给你两个选择……”“如果你不能……就别怪我要……” 时代呼唤团队 ——高效团队的建设 主讲人：李威利