《如何做好酒店营销工作》.docVIP

精选公文范文 PAGE 1 PAGE 1 如何做好酒店营销工作 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 　　酒店营销对于酒店的发展也起着重要的作用。尤其是在淡季来临，酒店没有生意，另很多酒店投资者很头疼，下面的几点营销经验是在尚客优连锁酒店营销培训课上听到的，整理出来，供大家参考一下！ 　　一、快捷酒店如何运用营销手段？ 　　把一切可以推广的资源全部运用起来，签协议、团购、旅游网站、订房网站这些都是不可缺少的宣传手段。 　　二、如何创新营销工作？ 　　1)提供个性化服务。人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展，消费者已从原有的数量消费、质量消费转向个性化消费。酒店提供的是生活服务，客人的一般心理总是求新、求异、求变的，比如对于异地的各种文化，人们往往表现得乐意接受。 　　2)强化人性化营销。特色服务的推出，其实对每一个酒店而言，都会随着不同时令段而不断推陈出新。作为酒店人最明白，主要的并非单单是环境设施的花样设计，也不在于价格上的优劣势等，而是最重要的一环：如何落实到推而广之？如何使服务做到深入人心。 　　3)注重销售多元化。过去的计划经济发展到今天的市场经济，依靠单体独立作战方式已不再能够维系酒店的生存与发展，这就需要观念的转变、营销策略的根本改变。 　　三、注重服务—客户回访 　　确定回访内容。了解客户对酒店产品的看法和最近一次消费的时间与感受。了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会。 向客户宣传、推介新产品，创造再销售。注意通话语气语调尽量保持语音优美，使被回访者能够愉快地听下去。 　　学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热情的回应，让顾客感受到你在用心地倾听。 　　结束时务必有祝福语，如祝您节日愉快 祝您工作顺利等。及时记录回访内容，并加以总结提高回访质量。 　　四、怎样保证酒店的入住率有所提升 　　总结酒店内部服务管理有何不妥，找到原因及时改正； 　　提高服务质量、实现多元化的服务，以服务赢顾客； 　　进行顾客对服务的满意度调查，并让顾客对酒店的服务质量进行评价，体现我们对 　　顾客的关注度； 　　管理人员要做到以身作则，微笑迎客，提高酒店亲切感。 　　五、如何做好酒店内部营销工作？ 　　酒店内部营销就是酒店内部全员促销，这是酒店营销的继续和延伸，是节约营销成本的最好形式。 　　1、内部促销是面向已经入住的客人或老顾客进行的促销，稳住已有的顾客就是稳住已有的市场份额。 　　2、内部促销不需要专职人员，与外部促销活动相比既容易又方便。从店长到服务员，从前台到后台，人人都可参与，酒店全员都是义务推销员。只要把全体员工的积极性、主动性调动起来，再适当地掌握一些方法和技巧，酒店就会形成强大的内部推销力量。 　　如何做好宾馆营销工作 　　宾馆营销对于宾馆的发展也起着重要的作用。尤其是在淡季来临，宾馆没有生意，另很多宾馆投资者很头疼，下面的几点营销经验是在尚客优连锁宾馆营销培训课上听到的，整理出来，供大家参考一下！ 　　一、快捷宾馆如何运用营销手段？ 　　把一切可以推广的资源全部运用起来，签协议、团购、旅游网站、订房网站这些都是不可缺少的宣传手段。 　　二、如何创新营销工作？ 　　1)提供个性化服务。人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展，消费者已从原有的数量消费、质量消费转向个性化消费。宾馆提供的是生活服务，客人的一般心理总是求新、求异、求变的，比如对于异地的各种文化，人们往往表现得乐意接受。 　　2)强化人性化营销。特色服务的推出，其实对每一个宾馆而言，都会随着不同时令段而不断推陈出新。作为宾馆人最明白，主要的并非单单是环境设施的花样设计，也不在于价格上的优劣势等，而是最重要的一环：如何落实到推而广之？如何使服务做到深入人心。 　　3)注重销售多元化。过去的计划经济发展到今天的市场经济，依靠单体独立作战方式已不再能够维系宾馆的生存与发展，这就需要观念的转变、营销策略的根本改变。 　　三、注重服务—客户回访 　　确定回访内容。了解客户对宾馆产品的看法和最近一次消费的时间与感受。了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会。 向客户宣传、推介新产品，创造再销售。注意通话语气语调尽量保持语音优美，使被回访者能够愉快地听下去。 　　学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热情的回应，让顾客感受到你在用心地倾听。 　　结束时务必有祝福语，如祝您节日愉快 祝您工作顺利等。及时记录回访内容，并加以总结提高回访质量。 　　四、怎样保证宾馆的入住率有所提升 　　总结宾馆内部服务管理有何不妥，找到原因及时改正； 　　提高服务质量、实现多元化的服务，以服务赢顾客； 　　进行顾客对服务的满意度调查，并让顾客对宾馆的服务质量进行评价，体现我们对 　　顾客的关注度； 　　管