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FAQ 10、支付宝账户有余额，以前都可以使用，现在支付时怎么就只有出现银行卡支付，没有余额支付的选项了？（关闭余额支付功能） 询问会员是否关闭了支付宝余额支付功能，在账户信息管理或支付宝安全中心，点击“开启”余额支付功能，会有短信发给会员（含有6位校验码），会员输入校验码确定后就可以开启支付宝余额支付功能了。 客服可以在支付宝后台——客服子系统——账户管理——会员账户管理——查询是否“禁止”状态，核实后建议会员开启余额支付功能后再支付。 会员有几个支付宝账户，拍下交易的会员名绑定的支付宝账户不是有余额的账户。 课后作业 用马甲走交易流程至少2遍（包括退款流程），熟悉交易过程各个阶段的页面，会员电话咨询时，需要你们对交易页面非常熟悉，只有达到这种程度才应答自如。 谢谢，FQ 时间 支付宝客服培训手册 支付宝交易流程 * 时间管理需要提一下！ 支付宝客服培训手册 支付宝交易流程 * “卖家已发货,等待买家确认” 卖家成功发货后,物流状态变更,同时,卖家可以进行延长交易时间的操作. 卖家已发货,等待买家确认 “卖家已发货，等待买家确认”状态下,买家可以进行的操作. 买家确认收货 买家收货后无异议,需要输入支付密码确认收货，同意付款给卖家,交 易成功 交 易 成 功 有退款的支付宝交易 建立一笔交易,买家进行付款操作 “买家已付款,等待卖家发货”状态 买家(这个状态下没有交易超时): 交易状态:买家已付款,等待卖家发货,在付款24小时后可以申请退款 “买家已付款,等待卖家发货”状态,买家申请退款 “买家已付款,等待卖家发货”状态,买家申请退款 “买家已付款,等待卖家发货”状态,买家申请退款 卖家进行退款操作 买家已付款的状态下, 申请退款,卖家进行相关操作,如果卖家不作响应, 5天后系统默认卖家同意退款协议,退款给买家 卖家进行退款操作 “买家已付款,等待卖家发货”状态,买家申请退款 “卖家已发货,等待买家确认”状态,买家退款 “卖家已发货，等待买家确认”状态下,买家可以立即申请退款. 买家申请退款 我还没收到货,现在要求退款: 买家申请退款 我还没收到货,申请退款 我还没收到货,申请退款 卖家处理退款 支付宝步骤详解-----买家 我已经收到货,但是要求退款: 买家申请退款 买家申请退款 买家申请退款 撤消退款,同意打款卖家 买家申请退款 卖家处理退款协议 交易成功 支付宝步骤详解-----买家 支付宝步骤详解-----买家 FAQ 1、商品买下来了，但交易价格与卖家说好的价格不一样，能修改价格吗？怎样修改？（修改价格） 在等待买家付款的情况下，可以由卖家修改价格。卖家可以通过交易管理—可执行操作—修改交易价格实现。 2、我已经拍下商品了，卖家说没有货了，该怎么处理？（无货） 在买家未付款的情况下，可让卖家进入交易管理关闭此笔交易即可。或者自创建交易时起或卖家最后修改时间后7天后，系统会自动关闭交易。 在“买家已付款，等待卖家发货”的情况下，买家可申请退款，卖家同意后即可退款成功了。如果卖家一直没有响应退款协议，那么自买家申请退款5天后默认为卖家同意退款协议，款项退给买家。 3、买家说已经付款给我了，怎么我还没收到钱呢？什么时候我才可以收到钱？（交易流程） 买家付款后并非直接付到卖家账户里面的，是先付款到支付宝公司，暂时保管交易款项。当您看到交易状态是“买家已付款，等待卖家发货”的状态，说明买家已经付款支付宝公司，可以发货给买家了。等待买家确认收货后会打款至卖家的支付宝账户中。 4、我已经付款好多天了，还是没有收到货，我该怎么办？（未收到货物） 可以联系卖家咨询发货的情况，让卖家延长交易时间。 或者在买家确认收货超时时间前，买家可以申请退款，待收到货后再取消退款并同意打款给卖家。 FAQ FAQ 5、我是卖家，我已经发货了，如果买家一直不确认收货，我是不是就拿不到钱了？（已发货买家未确认收货） 请不要担心，支付宝有买家需要遵循的规则，自卖家声明发货之日起 3 （虚拟物品）／10 （快递、不需要运输）／30 （平邮）天后，或推荐物流（圆通速递／宅急送／亚风快递／ EMS／e邮宝）自买家签收后3天超时时间，卖家使用推荐物流时如未反应签收会自卖家发货后10天打款，买家逾期不确认收货，也没有申请退款，系统将默认完成交易付款给卖家。超时前的3和1天，会有提醒信发到买家支付宝注册邮箱中。 FAQ 6、要申请退款，没有申请退款的按钮？退款申请该怎样操作？（退款） 退款申请是在买家成功付款24小时后才能申请的，按系统时间计算，精确到秒。 退款申请：登录 进入支付宝账户 “交易管理” “可执行操作” “退款”。 7、我已经申请退款，但联系不到卖家，如果卖家一直不确认同意退款怎么办？（卖家不响应退款协议） 在“买家已