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宁波宝德紧固件有限公司 文件编号 QR/BD-COP-02-03
顾客满意度测量统计分析报告 版本版次 A/0
目标值： 80 顾客名称:上海傲首贸易有限公司
项目 2008年度
评价内容 提供部门 绩效水平 分值 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 年度总评
顾客满意度 调查(30%) 顾客感受 顾客 ≥90 100 84 84 84 84 78 88 80 84 84 88 82 83.64
70～89 80
≤70 30
已交付产品 质量绩效(30%) 对顾客造成 中断干扰 营销部 未退货 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100.00
建议性意见 90
口头警告 80
降级使用 60
限期整改 50
退货 40
供货中断 20
停止供货 0
交付表现绩效(20%) 交货准时率 销售部 100% 100 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80.00
≥90% 85
＜90% 60
超额运费 销售部 无 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100.00
小于0.5万元 80
大于1万元 60
其他业绩(20%) 顾客抱怨 销售部 0次 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100.00
≥1次 80
＞2次＜5次 60
＞5次 0
制造过程 技质部 一次加工合格率≥98% 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100.00
一次加工合格率＜98% 80
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