有效沟通现场管理基础知识.ppt

;课程内容;第一部分;游戏：打开拳头;什么是沟通？ 怎样才算沟通成功了？;这是沟通吗？ 沟通成功了吗？;这是沟通吗？ 沟通成功了吗？;沟通及有效的沟通;管理组的沟通难题;管理组的沟通难题;平衡工作任务和人际关系;管理组的沟通目标;第二部分;沟通的开启者;了解满足员工需求，提升沟通影响力;音乐之声的启示;你知道这些行为背后的需求吗？;背后的需求;“人”的需求;员工各种需求;如何满足需求;如何满足需求;管理组的需求是什么？;管理组的需求是什么？;沟通甜区？;如何找到沟通甜区？;第三部分;沟通没有对错之分，只有效果的区别;游戏：自豪时刻;怎样听，员工愿意说;怎样听，员工愿意说;你听到什么?;你听到什么?;这样听才对！;“听”的心法;倾听的实用技巧;怎样问，才能帮助理解;提问有什么作用？;游戏：猜水果;练习：什么时候问什么问题？;提问的原则;练习：帮助员工理解;引导性问题的作用;“问”的心法;怎样说，员工更容易接受;怎样说，员工更容易接受;这样说，为什么听不进？;同理心;表达同理心;有什么不同？;三步表达法;达成同意;案例演练;怎样沟通这件事？;“说”的心法;说的实用技巧;谢谢参与！您已完成沟通课程学习！