《希尔顿酒店服务营销分析》.pptVIP

希尔顿酒店分析;一、希尔顿酒店简介;二、希尔顿酒店的故事; 没想到有一 天，侍者接到了一封信函，打开看，里面有一张去纽约的单程机票并有简短附言，聘请他去做另一份工作。他乘飞机来到纽约，按信中所标明的路线来到一个地方，抬眼一看，一座金 碧辉煌的大酒店耸立在他的眼前。 　　原来，几个月前的那个深夜，他接待的是一个有着亿万资产的富翁和他的妻子。富翁为这个侍者买下了一座大酒店，深信他会经营管理好这个大酒店。 　　这就是全球赫赫有名的希尔顿饭店首任经理的传奇故事。;三、希尔顿酒店的特点;四、希尔顿酒店的发展目标;五、希尔顿酒店的经营业务;六、希尔顿酒店的市场竞争情况;七、希尔顿营销理念及质量管理策略分析;二.顾客满意理念 希尔顿酒店：根据个人的体验来提供推荐信息 在希尔顿酒店集团，Vanessa Sain-Dieguez所带领的团队管理着@HiltonSuggests这个微博账号。 根据团队人员通过社会媒体监控选择的问题和想法，他们昼夜不停地提供实时建议和推荐信息。如果集团旗下的酒店无法满足某位受众的需求，团队人员会向它们推荐酒店的竞争对手。 酒店工作人员根据个人体验来提供所有推荐信息，Britnee Johnson在Digital Royalty做出了说明：“Hilton Suggests只通过微博来与受众进行沟通，以帮助那些在不同目的地的旅行者找到所需的服务，使他们的旅程变得