试谈面试中的语言沟通技巧.pptVIP

（2）非语言沟通 语气语调 面部表情 身体姿势和手势 目光接触 身体距离 6、沟通困难的因素 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 感知 失去耐心，造成争执 情绪不好 语言不通 7、沟通的四个特点 随时性 – 我们所做的每一件事情都是沟通双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信息情绪性 – 信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性 – 沟通的结果是由双方决定的 8、有效沟通的三个原则 有明确的沟通目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 9、有效沟通的基本步骤 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施 10、有效沟通的技巧 组织清晰、简洁的语言 注意非语言暗示 注意倾听 反馈 怎样简明扼要的说明任务的性质？ 怎样告知别人去做什么？如何去做？ 怎样鼓励圆满完成任务的人员？ 怎样与大伙建立和谐的关系？ 怎样有效的委托职责？ 10、有效沟通的技巧 （1）、学会聆听 “沟通首先是傾听的艺术” “耳朵是通向心灵的道路” “会倾听的人到处都受欢迎” 1）聆听的重要性 倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任 2）、怎样有效地接收