医院调度员岗位培训课件.ppt

一、形象礼仪 南开中学《衣冠铭》：“面必净，发必理，衣必整，钮必结。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象勿傲勿暴勿怠，颜色宜和宜静宜庄。 ” 形象礼仪指有关公务人员个人形象的一系列礼仪和规范，包括仪容、仪态、着装三个基本方面。 政治家们的个性 宁夏灵武县的几个乡镇干部成了“土匪头子” （一）仪容 1.面容 经常清洁眼角 清除口腔异味 清理鼻垢和鼻毛 清洁耳根和耳孔 常洗手 勤洗头 2.发型发式 ▲ ▲ ▲ ▲ 2.发型发式 男士：前发不盖额头，侧发不掩双耳，后发不及衣领。 女士：不宜长于肩部，不宜挡住眼睛 染发不宜五彩斑斓 发式不宜新潮怪异 3.化妆 适当化些职业淡妆 不要残妆示人 坚持修饰避人 男士两膝一拳为宜 女士不分开为好。 至少坐满椅子的2/3或3/4。 上身不能完全靠在椅背上。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 （三）着装 1.三色原则：全身上下衣服在三种颜色之内。 一个人的穿着打扮就是他的教养、品味、地位的最真实写照。 ——莎士比亚 2.三一律：包、鞋子、腰带色彩相同或相近。 政务场合——庄重保守 社交场合——时尚个性 休闲场合——舒适自然 重大突发事故分类与定性 食物中毒： 一般事故：3-29人 较大事故：30-49人 重大事故：死1人以上，中毒50人以上 3、有效电话号码 非常重要，可以弥补调度的任何失误和不完整的信息。接车时必留姓