物业保洁服务礼仪培训pot.pptxVIP

行政人事部;培训目的; ; 代表企业形象 体现个人素质 赢得他人尊重;;什么是礼仪;礼仪的核心;;耳环？;着装;头发;面部：干净女员工脸、颈及耳朵保持干净 ;微笑 微笑的意义 练习 ;眼睛也会说话;得体的眼神;仪态动作——站姿;仪态动作——走姿;仪态动作——坐姿;不正确的坐资;雅致的蹲姿： 优雅、有礼;生活中的不雅蹲姿;仪态动作——指引手势;（3）恰当的指引手势：;（3）接递物品：递交、接收时均用双手，请客人填写表格时应将表格正面递交客人，递笔时笔杆一端朝向客人。;日常礼仪——打招呼;日常礼仪——敲门进门;日常礼仪——上下楼梯;日常礼仪——电梯礼仪;;A、说话要有尊称，声调要平稳。 B、说话要文雅、简练、明确、不含糊、不罗嗦。 C、说话要委婉、热情、不要生硬、冰冷。尤 其是解释语，态度更要热情。 D、讲究语言艺术，说话力求语言完整，合乎 语法。 E、与业主讲话要注意语气和表情。;服务用语——称呼;A、十字用语：“对不起、您好、请、谢谢，再见” B、称呼语：老板、小姐、女士；（哥、姐、叔叔、阿姨？） C、问候语：早上好，下午好，晚上好； D、间接称谓语：您的朋友，这位老板； E、征询语：…好吗？、麻烦您…、可不可以…； F、抱歉语：不好意思、真是对不起；;??? 保洁人员有四种话不能讲，这是一定要作到的。??? （1）不尊重对方的话不能讲；??? （2）不友好的话不能讲；??? （3）不客气的话不能讲；??? （4）不耐烦的话不能讲。服务禁语如：? “喂，那个谁、不知道、不归我管、你不能问别人吗、你事真多、这事不归我管”等。 ;服务中的原则;保洁人员怎样做到“四勤”？;课程回顾