工作分析原理与操作教材.ppt

访谈法的缺点 访谈信息的真实性受被访谈者的主观因素的影响很大，工作职责常常被夸大 为保证访谈过程的有效性，访谈者应具备一定的水平 访谈法最适用的工作分析类型 以确定工作任务和责任为目的的工作分析 问卷法的种类 结构化问卷（Structural Questionnaire） 半结构化问卷（Semi-structural Questionnaire） 开放式问卷 问卷法的优点 搜集的信息便于量化处理 便于进行大规模的调查，省时高效 问卷法的缺点 对问卷的质量有较高要求 与访谈法相比，问卷法的灵活性以及信息的丰富程度要差一些 问卷法最适用的工作分析种类 对工作进行量化排序，并与工作报酬相联系的工作分析 观察法最适用的工作分析类型 所分析的工作主要由身体的活动构成，如门卫、流水线上的工人、会计等所做的工作 观察法与访谈法结合的方式 先对员工的一个完整的工作周期进行观察，记录下所有观察到的工作活动；在积累的信息足够多时，再与员工进行访谈 一边观察员工的工作一边访谈 日志法（Participant Diary/logs） 让每位员工按时间顺序，将工作中的每一项活动都记录下来，从而提供一幅非常完整的工作图景 工作分析的常用技术 职位分析问卷法（PAQ） 管理职位描述问卷法（MPDQ） 美国劳工部工作分析法（DLJA） 功能性工作分析法（FJA） 工作分析专业指南（GOJA） 职业测定制度（OMS） 美国公务员委员会（The U. S. Civil Service Commission）工作分析程序 职位分析问卷法的优点 PAQ（Position Analysis Questionnaire） 将工作按照五个基本领域进行排序并提供了一种量化的分数顺序或顺序轮廓。 借助计算机，对32项工作规格的194个要素进行分析 PAQ工作描述的五个方面 是否负有决策/沟通/社会方面的责任 是否执行熟练的技能性活动 是否伴随有相应的身体活动 是否操纵汽车/设备 是否需要对信息进行加工 PAQ最适合的用途 工作评价，进而决定该工作的工资等级和奖金 管理职位描述问卷调查法 MPDQ（Management Position Description Questionnaire） 为管理人员专门设计的工作分析问卷 分析13个维度，208个工作要素 管理职位描述问卷的维度（一） 产品市场和财务计划 其他组织单位和工人之间的相互协调 内部事务控制 产品和服务责任 公众和顾客关系 高级咨询 行为自主性 管理职位描述问卷的维度（二） 财务计划的批准 职务功能 监督 复杂性及压力 高级财务职责 广义的人力资源职责 MPDQ最适合的用途 确定需要培训者 工作评价 决定工作的工资等级和奖金 美国劳工部工作分析法 DLJA（Department of Labor Job Analysis） 核心是对于每一项工作均按照工作承担者与资料、人以及物之间的关系进行等级划分 适用于对工作的量化分析 功能性工作分析法 FJA（Functional Job Analysis） 以DLJA为基础 适用于描述工作的任务、目的、绩效标准以及工作对任职者的培训要求等 FJA关注的要点 执行工作时需要得到指导的程度 执行工作时需要运用推理和判断能力的程度 完成工作所需要的数学能力的程度 执行工作时所需要的言语表达能力的程度 工作分析专业指南 GOJA（Guidelines Oriented Job Analysis） 基于法规对人员配置的影响 可以得到以下方面的信息：机器、工具和设备；监督；联系；职责；知识、技能和能力；体力及其他方面的要求；其他 工 作 分 析 －原理与操作 Smart New School of International Management of Business Economics, UIBE Tele: Fax: Email: New_smart@C 报告提纲 什么是工作分析？ 为什么进行工作分析？ 何时进行工作分析？ 由谁进行工作分析？ 怎样进行工作分析？ 如何撰写工作说明书和工作规范？ 工作分析的新应用 工作分析(Job Analysis) 工作(Job)……组织为了达到目标必须完成的若干任务有机地组合在一起，就是一项工作。 职位(Position)……是一个人完成的任务和职责的集合。 工作分析……是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，是一种重要而普遍的人力资源管理技术。 工作分析要回答的问题 员工完成什么样的体力和脑力活动？ 工作将在何时完成？ 工作将在哪里完成？ 员工怎样完成这项工作？ 为什么要完成这项工作？ 完成这项工作需要哪些条件？ 工作分析的原因 帮助组织察觉正在发生的变化 诊断组织潜在的弊端 为各项人力资源管理工作打基础 任务 权限 责