心理援助理论与实践讲义.ppt

案例介绍：　　王波（化名），男，23岁，某企业技术员，大学文凭，未婚，性格开朗直率、事业心强、成就动机强、有毅力，刚刚工作一个月左右。　　王波的父亲是公务员，母亲是教师。他从小在父母亲的爱护关心下长大，成绩一直很好，很少遭到老师、家长的批评，毕业后凭借优异的成绩很快找到了目前这份工作，并且十分努力。但在最近半个月内王波工作效率降低，抱怨上司的情绪较强，有跳槽意愿。　　EAP咨询师了解到王波所遇到的问题：王波是一位技术员，大学毕业后找到工作，但是工作没多久就因为一件小事被上司毫不客气的训斥了一顿：“怎么搞的，这么点小事都做不好。这样下去工作还能干好吗？”领导的话不多，但是态度非常强硬。年轻的王波连父母的批评都很少承受，所以感觉自尊心受到了伤害，想顶撞几句，但是没有勇气，最终压住了心中的怒火。几次以后，他发现领导对他越来越严厉，虽然一些比较重要的工作还是安排自己去做，可见对自己的信任没有减弱，但是心里却暗暗窝火，感觉受了很大的委屈，但是难以公开抗衡上司，一直把怒火憋在心里。　　最近半个月以来，他对上司交代的工作不认真完成，抱怨上司，在公司里经常说上司坏话，表示出明显的跳槽意愿。王波需要解决的问题是：因无法正确面对上司的批评与上级产生矛盾，与上级存在着冲突，进而无法正常工作。　　 心理援助理论与实践 员工心理援助师教材 第一章 员工援助计划概述 第一节 员工援助计划的历史沿革 一、国外员工援助计划的发展历程 二、员工援助计划在我国的发展 三、员工援助计划的服务对象、内容和意义 第二节 员工援助计划的标准和操作要求 一、员工援助计划的核心技术 二、员工援助计划的服务标准 三、员工援助计划的实施条件 四、员工援助计划的服务范围 第三节 员工援助师的从业要求 一、员工援助师的基本从业要求 二、通用职业能力 第四节 员工援助师的职业道德要求 一、员工援助师的基本专业伦理守则 二、员工援助师的职业道德要求 三、员工援助师的服务原则 第五节 员工援助师的督导和成长 一、员工援助师督导的设置 二、员工援助师的督导工作内容 三、员工援助师的督导作用 四、员工援助师的自我成长 第六节 员工援助计划项目的操作 一、员工援助计划的通用模式 二、选择员工援助模式时考虑的因素 三、员工援助计划的需求评估 四、员工援助计划的项目实施 五、员工援助计划的效果评估 第一章员工援助计划概述第一节员工援助计划的历史沿革 从上世纪20年代开始兴起的员工援助计划（EAP），是一项由组织为员工及其家属提供的一套系统的、长期的服务项目。 该计划为工作场所中个人、组织提供咨询服务的工作，能够帮助管理者了解员工个体的心理健康、家庭生活、职业发展等问题，并提出一系列辅导措施来帮助员工解决这些问题。 通过专业人员对组织和员工及其直系亲属提供的专业咨询、指导和培训，帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理行为问题，提高员工在组织中的工作绩效。 一．国外员工援助计划的发展历程 　　员工援助计划的概念最早可以追溯到19世纪后期，在北美和欧洲的一些气候较为寒冷的地区，企业员工在工作场所内外饮酒是一种普遍现象，多数雇主历来也接受这种习俗。随着企业工业化的进程，规模的不断地扩大，岗位技术要求不断提高，管理者发现，酗酒习俗对于组织和员工的工作绩效的消极影响日显突出，员工的酗酒行为，包括与之相伴的吸毒和药物滥用等问题，已经严重影响企业的效益，。 一些企业管理者试图通过管理手段来避免酒精滥用对生产率的影响。在 解决问题的方式上，企业主采用了一些更为温和和人性化的方法，即员工援助计划的开始。 第一章员工援助计划概述第一节员工援助计划的历史沿革 1．职业酗酒治疗阶段（Occupational Alcohol Programs，OAP） 当管理者发现酗酒对于企业运行的消极影响，企业主开始花钱聘请外部专家来帮助有酗酒习惯的员工戒酒，员工援助计划在这种背景下开始的。 2．酗酒预防计划阶段（Alcoholism Programs） 3. 员工援助计划的转移阶段（Transformation of EAP） 员工援助的关注焦点更系统地探求员工绩效低的原因上来。 4.员工援助计划的拓展阶段(Applications of EAP) 服务内容包含工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，以便能全方位帮助员工解决个人问题。 5.员工援助计划的整合阶段（Integrations of EAP） 员工援助计划纳入员工福利系统的整合，同时得到法律的保障，实施者不仅是心理治疗专家，也包括了企业内部的各级管理者或工会社会团体、心理健康服务机构等多方面的综合性服务，。 第一章员工援助计划概述第一节员工援助计划的历史沿革 案例介绍 美