工作分析和工作评价概述.ppt

工作日志法的优缺点 所获得的信息可靠性很高，所需费用低； 适用与获取有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息。 适用范围狭窄，只适用于工作状态稳定、工作循环周期短的岗位； 信息整理量大，归纳工作烦琐； 如果任职者在填写时一时疏忽，或已经做的没有记录，会在一定程度上影响工作分析。 第三节 工作评价 一、工作评价的概念 工作评价就是要评定工作的价值，制定工作的等级，以确定工资收入的计算标准。 二、工作评价的意义 工作评价是确定职位等级的手段。 工作评价是建立薪酬内部公平性的基础。 工作评价能强化员工对权责体系的认识，并指导自己的行为。 减少员工对职位间报酬差别的不满和争端。 人力资源管理 第三章 工作分析和工作评价 4 工作分析概述 1 工作分析的基本方法 2 工作评价 3 重点掌握 工作分析的概念 工作分析的步骤 工作分析的作用与意义 工作评价的概念 工作评价的意义 案例导入 某四星级饭店，为了控制人员劳务成本，规定客房部按照平均出租率80%定编，为此，客房部遇到了难题。因为客房部有时的出租率只有50%，服务人员出现了劳动不饱和的现象；有时出租率达到了100%，又出现了人员短缺的问题。总经理为完成董事会下达的预算任务，坚决不同意增加新人手。为缓解这一矛盾，当出租率高时，招聘临时工来解决人员短缺的问题，而当出租率低时，则辞退临时工。如此解决，也给饭店的管理造成一定的隐患，在服务上也增加了控制难度。 ——客房部的人员编制问题要弄清楚客房部各个岗位的工作职责、目标、任务量、劳动效率等一系列的问题，才能够合理的确定编制。例如：可以按饭店各岗位的工作特点，工作量，劳动效率，开工班次和出勤率来确定人员，适合客房部楼层台班服务员，公共区域的部分员工等；可以根据饭店的组织机构，人员职责范围，业务分工和工作复杂程度定员，适合于主管以上管理人员定员。可以根据劳动任务、劳动定额和员工出勤率，计算员工人数的定员方法。主要适用于客房清扫员。 你有这样的抱怨吗？ 为什么我的工作量很大，做也做不完？ 为什么有人没活干，整天喝茶看报纸、上网、聊天、打游戏？ 为什么有功劳大家争，有责任没人担？ 为什么新来的员工老派不上用场？ 为什么公司提供的培训总没有什么用？ 为什么主管难以确切地评价我们工作成绩是好是坏？ 我们不清楚每个岗位究竟该承担什么职责、承担多少工作量 我们也不清楚究竟什么样的员工适合这个岗位 我们还不清楚这个岗位的员工究竟需要什么样的知识、技能培训 我们也不知道究竟该以什么样的标准来考核员工 第一节 饭店工作分析概述 一、工作分析的概念 工作分析是指对组织的各项工作职务的特征、规范、要求、流程以及完成此项工作任职者的技能、责任和知识要求进行描述的过程。 工作分析概念图 1工作职位设置目的 2所承担的工作职责 3工作任务 4权利 5隶属关系 6工作条件 工作分析 1工作经验 2知识 3能力 4身体条件 5特殊技能 6心理素质 工作职位研究 任职资格研究 工作职位研究 任职资格研究 工作内容（What) 工作目的（Why） 责任者（Who） 工作时间（When） 工作岗位（Where） 向谁负责（For Whom） 怎样操作（How） 6W+H 二、工作分析涉及的重要术语 工作要素 任务 职责 职位 职务 职业 职位分类 1、工作要素 工作要素是指工作中不能再继续分解的最小单位 理念：“在我们没有对最简单的东西熟悉之前不可能了解复杂的现象。”－－德国系理学家冯特 要了解复杂的工作，首先要了解组成工作的要素或影响工作者成功完成工作所需要的人员特征。 美国学者吉尔布莱斯夫妇提出任何操作都可以分为17个动素，后来被发展为18个（寻找、发现、选择、抓取、运送、定位、装配、使用、拆卸、检查、预对、放下、休息、延迟、故延、计划、持住） 2、任务 指工作中为了某种目的而进行的一系列活动。一组工作要素组成一项工作任务。 3、职责 指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作。 人力资源管理专员招聘职责 分析各部门对应届大学毕业生的需求，制定应届大学生招聘计划 组织实施应届大学毕业生招聘工作 办理应届大学毕业生接收工作 4、职位 职位也称岗位，是指担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置。 办公室秘书、人力资源管理招聘专员、办公室主任 5、职务 职务是由一组主要责任相似的职位组成的，在组织中根据不同的工作性质，一种职务可以有一个或多个职位。 秘书、副经理、人力资源管理专员 6、职业 职业是指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务。 会计、工程师、教师 7、职位分类 指将所有的工作岗位（职位），按其业务性质分为若干职系、职组，然后按职责大小、工作的难易程度和技术高低又分为若干个职级、职等。 工作分析涉及的重要术语 工