人际关系与交流培训讲座.pptVIP

人际关系与交流; 人际关系是伴随着人类社会的出现而产生的。是人们在直接的面对面的交住过程者发生、发展和建立起来的关系。凡是有人群的地方，就必然有交往．也就必然形成人际关系。人际关系是人类生存和发展的首要条件，也是社会文明程度的标志之一。它直接影响着人们的工作情绪和积极性，影响组织的工作效能。亨利·明茨伯格（Henry Minzberg）把管理角色组合成三个方面：人际关系、信息传递和决策制定，可见人际关系在管理者的工作中何其重要。;一、人 际 关 系 ;人际关系是人与人之间的关系，是人与人之间的心理关系或称心理距离。 人际关系作为一种社会关系，反映人们相互之间的情感距离和相互吸引与排斥的心理状态。 人际关系的发生、发展与变化，取决于双方需要的满足程度。 任何一个社会群体内部的人际关系如何，都会直接影响群体内部人们之间的情感与行为，最终将影响群体目标的实现。 ;人际关系的构成要素 认知成分 这是构成人际关系的基础。认知成分是指与认识过程相联系的一切心理活动，其中主要的是人与人之间的相互认同和理解。 情感成分 构成人际关系的一种动力。是指包括与人际关系相联系的主体积极或消极的情绪状态和体验。 行为成分 是人际关系的外在表现。是指与人际关系相联系的主体的各种活动。 ;协调人际关系的重要性在工作中：;在生活中： 人际交往能帮助我们了解自己； 人际交往是我们调节情绪的重要途径； 人际交往使我们充分获得积极的经验； 人与人之间的关系总是处于一种变动状态之中。关系的改变取决于我们对关系带来的好处和代价所作的分析，当付出的代价超过获得的利益时，我们会促使关系破裂；而当关系带来的好处超过了代价时，我们又会发展这种关系。;增进人际吸引的因素;影响人际关系的心理因素;忠诚原则 对组织、对事业对朋友忠诚的人能赢得别人的信赖。 诚实守信原则 “与朋友交而不信可乎?”（论语），“志不强者智不达，言不信者行不果”（墨子）。 平等尊重原则 平等待人相互尊重 互利互惠原则 “投桃报李” 宽容原则 以律人之心律己，以恕己之心恕人，这就是宽容。 ; 二、人际交往的技巧; （一）语言交往;不当语言交流 做不到的保证；言行不一； 替对方做决定；一连串的发问； 问对方隐私；嘲笑讥讽的话； 伤感情的拒绝词；不注意听对方说话； 无关的第三者在场 医患关系中常用的几种语言交流方法 “医生有两种东西可以治病，一是药物，二是语言”（希波克拉底）。 开放式；封闭式； 讨论式；启发式。;倾听的艺术 认真地倾听他人的讲话，是每一本沟通技法书都提倡的最基本的一项原则。 倾听别人的讲话，不仅要用自己的耳朵，还要用自己的眼睛和头脑。观察体会对方谈话时的心情是与他人谈话和沟通的一项重要内容，即所谓善解人意，从而恰如其分地关心对方，缩短与对方之间的人际心理距离。 在医患交往中，“听”往往比说更重要。;（二）非语言交往;人类学家霍尔(Hall)在对美国中产阶级的观察中，研究出合适的沟通距离为： 亲密的距离——0到45公分之间（亲近的人） 个人的距离——45公分到120公分之间（朋友之间） 社交的距离——120公分到360公分之间（业务来往） 公众的距离——360公分以上（上课或演讲） 装饰布置 衣着，室内环境，座椅，朝向等。; ; ;医患关系中病人处于脆弱和依赖的特殊地位。病人与医生之间存在着事实上的、知识拥有上的不平等权。 在医患关系中病人常常需要暴露自己的隐私。 病人的求医行为隐含着对医生的信任。病人把生命和健康托付给了医生。 基于以上特点，在医患关系中，医生一定要把病人的利益放在首位。“病人的利益是医患关系最基本的准则”（彼莱格里诺）。;指导与尊重原则 理解与沟通原则 以人为本的原则 互利互惠原则 诚实守信原则 ;病人的权力： 平等的医疗权。第一个层面是宏观层次，第二个层面是微观层次。 知情同意权。包括：了解权、被告知权、选择权和决定权。 隐私权。一是指个人的身体；二是指私人信息；三是个人作出决定的自主权。 免除一定社会责任权。 诉讼权和赔偿权。; 被尊重的需要 被接纳的需要 获得有关信息的需要 安全的需要 保持社会联系和交往的需要 ;医学不仅仅是面对生物学意义上的有机体，而是面对的有感情、能思考、可以进行沟通的人，所以医学是一门关于人的学科，是一门综合考虑人的生物性和心理社会性的学科。它要求从事这项工作的人不仅能通过纯生物学手段来消除人体的各种障碍，还要充满责任感和爱心去对待每一位病人。这是人类文明的体现和要求。; 谢谢！