人际关系与处事管理.pptVIP

案例： 尼克松总统的水门事件。 尼克松 Driver 专横 回避－拒绝与内阁成员会见，甚至不想见自己 的律师。 中层管理人员人际风格分布 16％ 30％ 19％ 35％ 高级管理人员人际风格分布 15％ 52％ 5％ 28％ 人事/培训人员人际风格分布 18％ 31％ 31％ 20％ 销售与市场人员人际风格分布 26％ 21％ 29％ 28％ 人际关系与处事风格 Interpersonal Skill 精品资料网 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 四大前提 我们是有习惯的生物 我们有作判断的倾向 人际风格只涉及行为 描述行为的两大实用的方向是“推断”和“感应” 构成行为的两大基本要素： 推(主)断性（坚定性），反应了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。 弱 强 Ask Tell 推(主)断性 构成行为的两大基本要素： 感应性（反应性），反应了一个人在别人眼里显示个人情感或关心他人的程度。 Control 弱 Emotic 强 感 应 性 推(主)断性较强者的行为特点： 精力充沛 走路较快 手势较有力 较多地运用眼神的变化 身体挺直或前倾，特别是在强调某一种观点时更加是这样 说话较快 声音较响 推(主)断性较强者的行为特点： 较喜欢说话 处理问题较迅速 决策较果断 较喜欢冒风险 较喜欢与人正面交锋 在表达观点、提出要求、发布指示时，直截了当 急于决策和行动 较容易发脾气 推(主)断性较弱者行为的特点： 精力不那么充沛 走路较慢 手势不大有力 较少运用眼神的变化 身体后仰，即使在论述一种观点时也是这样 说话较慢 声音较低 推(主)断性较弱者行为的特点： 不大喜欢说话 处理问题较缓慢 决策较迟钝 不大喜欢与人正面交锋 在表达观点、提出要求、发布指示时，语气婉转 不急于决策和行动 不容易发脾气 感应性较强者行为的特点： 更加公开地表达自己的感情 显得更友好 面部更富于表情 做手势较随便 语调转折比较多 喜欢唠家常 感应性较强者行为的特点： 喜欢谈论闲闻轶事 看问题比较关心人的因素 喜欢与别人一起工作 衣着较随便 利用时间不那么有规律 感应性较弱者行为的特点： 不大流露自己的情感 比较拘谨缄默 面部表情较少 较少用手势 语调转折比较少 对日常小事不大感兴趣 感应性较弱者行为的特点： 更多地根据事实而不是道听途说作推论 看问题比较关心具体的工作 喜欢单独一个人干 衣着较讲究 时间安排比较有规律 主断性 感 应 性 弱 强 弱 强 Driver Amiable Analytical Expressive Analyzer (Type 1) High Self Control 高自控能力 Low Power Over Others 低控制他人能力 Driver(Type 2) －Controller High Self Control 高自控能力 High Power Over Others 高控制他人能力 Amiable(Type 3) －Socializer Low Self Control 低自控能力 Low Power Over Others 低控制他人能力 Expressive(Type 4) －Performer High Self Control 低自控能力 High Power Over Others 高控制他人能力 Basic Personality Needs 人类的基本需要 Leading behavioral scientists - “humans have six basic needs that are reflected in their personality styles. 权威的行为学家认为人类的六种基本需要反映了他们的不同性格” Power/Authority. 权力、权威 Achievement. 成就感 Recognition. 他人的认同 Affiliation. 归属感 Safety/security. 安全感 Order. 有条理 驱策家(Driver/Control) 优点 缺点 独立工作能力强 不善于合作 注意工作效率 缺乏人情味 直爽坦率 生硬粗暴 讲究实际 固执短视 运用不当可以转化为 表现家(Expressive/ 优点 缺点 心直口快 不善于停别人讲话 节奏快 情绪焦躁 想象力丰富 不切实际 爱开玩笑