人际关系与护患沟通概述.pptVIP

人际关系与护患沟通;人生的美好是人际关系的美好;人际关系; 护理人际关系 护理人员在从事医疗护理、卫生保健工作中，同社会、医院、人群所发生的各种交往关系 护患关系 护士与患者及其家人、陪护人员、监护人的关系（在医院特定的环境下形成的一种人际关系）。是组成护理人际关系的主体。;领导;护患关系内容;护患关系的性质与特点; 护患关系的实质是护士应当满足病人的需求： 与其他人际关系不同：患者恢复健康的需要和 护士准备满足患者的这种需要 护患关系中相互影响作用是不对等的 护士是护患关系后果的主要承担着：被动接受 帮助; 护士的工作对象不是冷冰冰的石块、 木头和纸片、而是有热血和生命的人类。 ——南丁格尔; 有科学家统计： 人醒着的时候70%的时间用来沟通 快乐与别人分享、 快乐增加一倍 痛苦与别人分担、 痛苦减轻一半;沟通与护患沟通; 沟通与护患沟通; 善于沟通的人更善于管理 沟通旨在处理信息和改善关系。 在管理中，通过沟通可以处理事务，传递和获取信息、制定决策、促进相互理解并发展关系。 良好的沟通犹如医院的生命;沟通是一个双向过程 ;? 沟通的层次;沟通方式;护 患 沟 通 的 方 式; 语言性沟通;非语言性沟通;非语言性沟通;德鲁克的四个问题; 注意： 应根据沟通的信息的性质选择最适当的沟通方式，尽量使沟通媒介与信息内容相配。 如：邀请信的对象: 根据年龄、职务、职业的不同可选择不同的方式：信件、E-mail、短信、电话等 多种方式结合使用，沟通效果更佳：多媒体、电视会议 智力竞赛、演讲、授课等 理解程度：听5%、见30%、讨论50%、自做75%、 教他做90%;举例：;护患沟通的意义;护患沟通的重要性--现实数据;护患沟通的重要性--现实数据;沟通不好产生的后果;护患沟通目标;护患沟通要点—— 一个了解;护患沟通要点—— 两个前提;护患沟通要点—— 两个前提; 第一：信心 多听 患者/家属说几句、认真倾听：充满信赖的沉默可鼓励对方、树立信心 多说 多向患者/家属说几句、让患者充分表达，因人而异，交流感受，让患者感觉温暖，愿意努力配合 避免直接指责和争论：避免直接或隐含的方式否定对方：如术前指导 争论的结果往往使对方比以前更相信自己的观点;护患沟通要点—— 两个前提;护患沟通要点—— 三个掌握;护患沟通要点—— 四个技巧;;;沟通的基本原则（一）;沟通的原则（二）;沟通的原则（三）;开放式提问技巧: 知道什么时候问什么样的问题 创造宽松气氛、产生鼓励、提醒、证实、获取更多的信息 让对方说出心理话。 用提问代替断言可使患者了解你的想法和动机 “ “请告诉我发生了什么事” “你为什么这样做” “你有什么好的建议” “有什么需要帮助的吗？” “您今天胃口怎么样？” “ 这两天感觉怎么样”;沟通原则（四）;?事前准备 获得一份涵盖所有事项的完整清单 找出首要问题； 了解对方最想做的事，确认需求 深入探讨—找出问题的依据和影响 归纳总结：我是否理解正确？是否有遗漏？ 依照轻重缓急，对每件事进行排序。; 护患关系的影响因素; 社会因素: 旧观念残余 卫生法规不健全 医疗保健供需矛盾 ;护患关系冲突; 休闲与忙碌的冲突 依赖于独立的冲突 伤残与健康的冲突 质量与疗效的冲突;患者不满的原因;护士在护患关系冲突中的作用; 建 议;谢谢！