工作岗位研究与应用教材.ppt

工作岗位研究与应用;第一节 岗位调查概述;岗位调查的目的;岗位调查的原则;二、岗位调查的内容;（二）岗位调查内容的确定;三、岗位调查的步骤;（一）拟定岗位调查计划;（二）组建岗位调查工作班子并加以适当的训练 （三）编制各种调查问卷 种类有很多，常用的有两种： 一种是类似工作日记的写实卷 一种是对话（问答）式的选择填空卷;（四）岗位调查的方法;访谈法的优点 ;访谈法的缺点;访谈法的典型问题（1）;访谈法的典型问题（2）;运用访谈法要注意的问题;③运用访谈法收集信息需要提出的问题很多,为了避免问题的遗漏,保证面谈的质量,面谈之前应拟定一份详细的问话提纲。便于随问随记,做到重要的问题先问,次要的问题后问。所提问题要尽量清楚明确,不涉及与工作无关的隐私。 ?? ④如果被访者的工作并非每天一成不变,则应要求他将各种职责一一列出,并按重要程度进行顺序排列。;面谈流程;面谈准备;;面谈开头;获得有用的信息;让对方有时间思考 要由浅入深、由易到难、循序渐进地提问，如先熟悉后生疏，现具体后抽象，先微观后宏观 采用追问的形式。若在访谈一个问题时又牵涉到访谈提纲上的另一个问题，这时可以不必拘泥于访谈提纲，可以将另一个问题提出，保证访谈对象思维的连贯性。若没有阐述清楚，可以及时追问 避免使用“为什么”这样的提问方式，这样会使对方感到自己的表达缺乏可信度 不要对其陈述提出异议，或者试