战略地图平衡计分卡美孚案例及分组作业要求.pptVIP

1 1 战略地图平衡计分卡——美孚案例 2 2 美孚石油北美区分销暨炼油事业部 1992年，NAMR还是一个积弱不振的组织，获利率居行业排名之末，管理体制官僚化，效率低，无法抵御外部激烈竞争，因此开始引入新战略和一系列的组织改革。1994年平衡计分卡开始实施，1995年它的获利能力晋升为行业之冠，并在成熟饱和且竞争白热化的行业市场中，持续维持竞争优势四年，直到99年美孚与艾克森合并为艾克森美孚集团。 NAMR制定的战略涉及明显的市场重新定位、成本控制和提高内部工作效率几个重心。 平衡计分卡是其战略管理流程的核心，运用平衡计分卡，NAMR创造了业绩导向的文化。 3 3 美孚石油的公司战略 降低成本，并且提升整个价值链的生产率（低成本） 增加高价位高品质的产品和服务的营销量（差异化） 由以上两项将公司资本运用回报率（ROCE）提高至12% 4 4 美孚NAMR的战略地图 财务层面 客户层面 内部流程层面 学习与成长层面 提升资本运用报酬率（ROCE）至12% 营收增长战略 资本运用报酬率 净毛利（与同业相比） 生产率提升战略 开发非油类产品的营收来源 以良好品牌形象提高客户利润贡献率 维持在业界的成本优势 现有资产的最佳利用 非油类产品的营收及毛利 与同业相比的销售量 高级品的销售比率 与同业相比的现金支出（美分、加