商务礼仪培训分析终稿.pptVIP

商务礼仪培训 有礼走遍天下，无礼寸步难行 用一种简单的方式概括， 商务礼仪是是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 见了面会不自觉的伸出手，临走前下意识地说声“再见”，没有人逼你这样做，但是你觉得只有这样才算合适和正确。 为什么学习商务礼仪？ 礼仪形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。 学习礼仪有利于建立良好的沟通。 走向职业化的重要标准之一。 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础。 本次学习目标 懂得人际交往的一般礼节。 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯。 培育高素质职场环境，提高企业与个人的附加值。 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 2011年上半年行政工作总结 男士着装的原则及禁忌 女士着装的原则及禁忌 对上班时间非穿着公司统一制服的员工的员工，对自身的仪容、仪表，力求得体大方。 1、男士要求上衣为正式西装或衬衣（含短袖衬衣），穿西装时请同时配穿衬衣、领带，裤装为正式西裤。只允许穿着深色皮鞋。不允许留长发，除黑色、褐色及栗色外不得进行其他颜色的染发。不允许蓄须。 2、女性员工着装宜正式、庄重、得体。不允许穿牛仔服、运动服、T恤衫、短裤，不宜着低胸或露背或无袖的服装。女裤颜色不宜过于鲜艳，宜穿着白色、黑色、灰色等颜色为素雅、剪裁合身的裤装。不允许穿牛仔裙、超短裙；若搭配丝袜，丝袜颜色应以贴近肤色或黑色为主。 手册关于着装方面的要求，是商务礼仪要求仪容仪表的最好体现。 站姿 坐姿 坐姿 不好的坐姿 蹲姿 成功的礼仪 许多人失败在礼仪而不自知 衣着装扮只是礼仪的外在表现 更深层的修为是因智慧而生的气质 以及得体大方的个人形象设计 和不卑不亢的立身处世技巧 从现在做起，愿成功与你更近！ 谢 谢！ 电话礼仪 4、迅速准确的接听电话 在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。 5、认真做好电话记录 上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。　 电话礼仪 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。 6、挂电话的礼仪 通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我们厚此薄彼。 电话礼仪 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。 如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。” 电话礼仪 7、其他电话的礼仪 打电话时要先通报自己的单位或姓名，比如“您好！我是加多宝公司的小张！”开口就打听自己需要了解事情的这种态度是令人反感的 当通话时间较长时，应先礼貌地询问对方是否方便之后再开始交谈。比如“请问您现在讲话方便吗？我可能需要占用您五分钟的时间！” 在接待或拜访客户时，要将手机调至振动状态。 握手礼仪 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 交谈礼仪 交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则 停－－意味着没有想好不要开口； 看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情； 听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。 要主动寒暄，面带微笑，音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等 名片礼仪