酒店小程序解决方案设计民宿小程序旅馆小程序.docVIP

出门在外，酒店好不好很关键。于经营方来说亦是如此，面对着日益激烈的同行竞争与用户的高要求，如何运营成了重要的课题。小程序的出现，则是给了各大酒店/民宿经营者一个全新的渠道，以更自主更个性化的方式来管理，轻松提升用户体验，提高自我竞争力。 今天，我们来说说如何灵活运用小程序来解决民宿/酒店运营过程中的难题，达到口碑、效率共同提升的目的。 ▌背景介绍 据统计，我国酒店总数 24150 家，客栈民宿总 53852 家，短短两年内时间内，我国客栈民宿数量涨幅达到近 78% 。旅游市场内光是“住”这一项，就出现了两个不同的分支，酒店与酒店、民宿与民宿、酒店与民宿之间的竞争日趋白热化。 在经历了早期跑马圈地带来的爆发式增长后，无论是民宿还是酒店圈的总体扩张速度显著放缓，经营者们从过去“以规模为中心”转向“以顾客需求为中心”，进行产业优化和调整。而由最懂用户心的腾讯推出的小程序，则是解决这个问题的完美解决方案。 接下来，我们将按照：酒店预订类、服务预约类、电商类、展示类四大类别，结合案例进行详细分析。 ▌酒店预约类小程序 1. 龙观禅那 位于浙江宁波郊区的龙观禅那，据说是宁波最好的民宿，沿袭着禅那一贯的精致与质感的小程序，一经上线就受到了住客的关注。 龙观禅那树立了一个新的行业标杆：精心拍摄的客房图片、恰如其分的文案内容，都是吸引住客的法宝。根植于微信大环境内的客房预定小程序，兼具着销售、沟通两大要素，用户可直接在微信上就完成咨询、选房、订房一系列操作，方便省事。 2. Askiu 的温馨小镇 Askiu 的温馨小镇作为初创型民宿，通过公众号关联小程序后产生联动效应，加上用户群的运营，借由用户的口口相传，形成了裂变式传播，很快在当地打开了市场，获得了相对稳定的订单量。 如今普通民宿圈内的竞争并不小，随着民宿数量的增加 ，竞争也日益激烈了起来，在装修特色上比拼已经远远不够，服务和便捷性才是制胜的关键。 ▌酒店预订类小程序的优势总结 ● 提升用户体验 以往住客若要预定酒店，必须通过第三方或者酒店/民宿官方渠道预定，需要经过层层筛选与考量方可完成整个预定过程。如今有了小程序，住客可以通过“用完即走”的方式快速完成整个订房过程，用户体验得到非常大的提升。 ● 提高内部工作效率 对于经营者而言，酒店预定小程序可实现降低成本与优化订单管理的目的，大大简化了内部的工作流程，缩减服务的响应时间，进一步提升用户体验。 ● 增加自我竞争力 跳脱开平台的限制，无论在推广、服务、功能等方面来看，都更具有自主性，也是添加了与竞品区别开来的自我竞争力的增加。 ● 有利于口碑传播 小程序相比于其他预定平台最大的优势就是它处于微信大环境下，而微信本身的强社交属性决定了它是最适合口碑传播的。社群、私信，可一键转发的小程序能在短时间内形成裂变式传播，无论是广度还是深度上都远胜于其他平台。 ● 增加曝光量、新推广入口 小程序已经推出了诸如公众号尾部广告位、微信文字内广告位等付费曝光，但提醒大家不要忘记“附近的小程序”这一免费曝光入口。这也是目前性价比非常高的拉新方式，能够一键推送至方圆数公里内的用户，达到免费曝光的效果，另外这是持续 24 小时不间断的哦。 ● 与公众号形成服务闭环 现如今 1 个小程序至多可关联 500 个公众号，这意味着我们可以用交换友链的“老方法”来做资源互换，达到宣传的目的。另外，现如今内容+电商小程序的成功，也正是公众号与小程序紧密联动的效果。 ▌服务预约类小程序 如今的酒店/民宿要想达到吸引更多客人的目的，除了舒适的客房配置与优质的配套服务，附加功能也是十分重要的一环。SPA 服务、美容美发、游泳健身等，都渐渐成为标配。 这个时候，一个使用感优越的服务预约小程序，就可以进一步提升用户体验，也便于企业内部的自我管理。 ▌电商类小程序 如今的酒店/民宿已经不再局限于行业内的服务了，随着对于品牌不断的雕琢与打造，当自我影响力达到一定量后，就可适时推出周边衍生产品。这就是典型地将自己的品牌以 IP 的方法来打造，对于像丰富品牌形象的酒店/民宿而言也是不错的助力。 当然，周边产品并非只适用于有一定积淀的经营者，同样也适用于初创者，譬如一些小而美的民宿主，亦可同步推出自己的电商小程序，助力销售。 ▌展示类小程序 对于需要建立专业形象的品牌来说，一个设计精致的官网是十分必要的，而一个展示类小程序既可以达到自我展示的目的，又可以完善全平台体系的建立，同时也可以作为企业对外展示的第一张名片。 全平台战略，既需要功能性的铺设，同样也需要展示性的铺设，而展示类小程序正是位于微信生态圈内的企业展示方式。 ▌总结：酒店/民宿小程序需要什么功能 酒店/民宿小程序所需要的主要功能有：客房预订、在线预约、订单查询和管理、客户信息的收集与管理、优惠券、限时秒杀、线上商城、在线客服等。