《管理学基础》副主编-教授教学课件第十四章-控制.pptVIP

（二）衡量成效 是指管理者及时掌握反映偏差是否产生的信息，用预定标准对实际工作成效和进度进行对照检查。 衡量的主体: 上级主管对下级的考核 员工自己根据标准衡量 第三方衡量 衡量成效的关键是获得有效的信息。获取信息的方法有： 实地观察 口头报告 书面报告 统计报告 线上实时分析 实际绩效与标准比较 控制的过程 （二）集中控制、分散控制和分层控制（按控制组织结构） 1、集中控制 即由组织的控制中心进行直接的集中统一的控制。如企业中的生产指挥部、中央调度室等。 这种控制方式适合于规模不大的组织。 2、分散控制 当组织规模十分庞大，地点分散且距离较远时，就宜采用分散控制方式。核心是控制系统表现为若干个分散的、有一定相对独立性的子控制机构。 优点：①针对性强，信息传递较高，控制效率高；②操作简单，应变能力强；③即使个别控制环节出现了失误或故障，也不会引起整个系统的瘫痪。 缺点：难以使各分散系统相互协调，难以保证各分散系统的目标与总体目标一致，从而危及整体的优化，严重的甚至会导致失控。 ３．分层控制 系统的控制中心分解成多层次、分等级的控制体系；是一种把集中控制和分散控制结合起来的控制方式。它有两个特点： 一是各子系统都具有各自独立的控制能力和控制条件，从而有可能对子系统的管理实施独自的处理； 二是整个管理系统分为若干层次，上一层次的控制机构对下一层次各子系统的活动，进行指导性、导向性的间接控制。 一般而言，系统越庞大，管理越复杂，越需要分层控制 3、库存管理 库存控制主要是对量大面广的原材料、配件、在制品、产成品等存货数量的控制。 库存应当保持在适当的水平，以保证生产和销售的需要。 即时库存 4、质量管理 （1）质量的含义 产品的质量包括产品的功能、寿命和安全性、外观、服务。质量还包括工作质量。 （2）质量控制与数量控制的关系 质量和数量的关系：一定的质量水平是数量控制的前提（次品不能计入数量），没有质量就没有数量，没有质量也就没有效益。因此，数量与质量比较，质量更重要。 （3）全面质量管理（控制） 第一，不仅要提高产品的使用价值，而且要提高价值，质优价廉、高产低耗； 第二，不仅要提高产品的技术质量，而且要提高产品的服务质量； 第三，不仅要抓产品质量，而且要抓工作质量，从抓结果变为抓原因，使产品质量有可靠的保证； 第四，不仅要抓产品的生产质量，而且首先要重视产品的设计质量，对产品实行设计、制造、使用全过程的质量控制。  1、成本控制成本控制——通过制定成本总水平指标值、可比产品成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制的目的。 成本控制本质上是指为了实现企业整体的效益，控制和降低目标成本，各个部门确定成本责任。 六、其他控制方法 2、审计控制 （1）外部审计 外部审计是由外部机构（如会计师事务所）选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估。 （2）内部审计 内部审计是由企业内部的机构或有财务部门的专门人员来独立进行的审计。  （3）管理审计 管理审计是一种对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统地评价和鉴定的方法。 管理审计一般由组织内部有关部门的专职人员和聘请外部的专家一起来进行。 注：1、2、3……分别为“五性”中各个具体指标的代号图3-3 雷达图 第十四章 控制 本章讲以下四个问题： 一、控制的概念 二、控制的过程 三、控制的类型 四、控制的方法 一、控制的概念 1、什么是控制？ 控制是监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。 控制是指按计划标准来衡量工作状况，并纠正所发生的偏差，以保证计划目标的实现。 计划 工作状况 1、控制是有目的的活动。2、控制的手段是“监督”和“纠偏”。3、控制是一个过程。 2、控制与计划的关系 第一，计划与控制是同一事物的两个方面。计划为控制提供了评价标准 ,选择控制方法和设计控制系统时必须要考虑到计划本身的特点。 第二，计划与控制的效果相互依赖。 3 、为什么需要控制 组织实现目标的需要 外部环境的不确定 组织活动的复杂性 管理失误的不可避免性 二、控制的基本过程 控制过程三个阶段： 建立标准 衡量成效 纠正偏差 （一）确定标准 管理控制的第一步是确定控制的标准。 标准包括: 总标准：预先确定的目标和计划。 具体标准:对工作成果进行计量的关键点。 如：产品数量、货运吨里数、单位产品的成本、产品合格率、销售额等 控制标准实例 截止日期为2008年12月31日 按时完成订单生产 生产 时间 废品率不超过2% 不合格产品数 生产 质量 销售收入较去年增长5.5% 销售收入 销售