美容院员工岗位职责.docVIP

第 PAGE Page 5 页 / 共 NUMPAGES Pages 5 页 美容院员工岗位职责 篇一：美容院员工的岗位职责 美容院员工的岗位职责 一、店长（主管）职责 1、负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，及时实施与调整。 2、负责员工的工作安排，行为的管理和考核，做好工作报告呈交公司。 3、对员工进行技术培训。 4、收集市场信息及时反馈公司。 5、制定宣传推广方案。 6、负责员工及美容的安全监督。 7、督促美容院的店容，环境卫生和员工的仪表卫生检查。 二、前台咨询职责 1、必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解答客人的疑问。 2、接听咨询电话、预约电话及投诉电话、并做好记录。 3、收款账目明确无误、清晰。 4、负责客房追踪服务、客户档案存放。 5、保管员工档案、传达公司通知。 6、负责产品的陈列、前台的美观工作。 三、美容师职责 1、热情接待客人，以“顾客是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。 2、给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。 3、按美容院的工作流程为客人服务。 4、保证用具的干净的消毒。 5、爱护公共财务。 6、不擅离职守、发生问题及时汇报。 7、积极主动与客户联络，进行跟踪服务。 8、操作时佩戴口罩、双手消毒。 9、不断提高个人理论及操作水平。 四、后勤人员职责 1、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。 2、清洁消毒客人用的用品。 3、购买必须品、实报实销、不得弄虚作假。 4、注意美容院的水电安全问题。 5、做好美容院的开、关门工作。 6、如因忽略造成美容院财物的损失，要照价赔偿。 五、部门领班职责 1、协助上司搞好本店的经营管理工作。 2、执行上司下达的任务、督促任务的完成，落实程度。 3、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。 4、负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。 5、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的，要及时进行批评和纠正。 6、负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核签定工作。 7、树立标准榜样形象，以身作则。 8、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班的签到和平时工作表现定并向上司汇报。 9、对本部门所须物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，注意本部门消防安全检查的管理工作。 10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。 11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。 12、协助上司组织定期会议如学习。 13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。 14、每日做好工作记录和工作总结。 篇二：美容院各岗位职责 1.店长 （1）职务描述： ①解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。 ②制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。 ③分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺 ④定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。 ⑤订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。⑥督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。 ⑦选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 ⑧合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。 ⑨定期培训员工，以提高服务素质。 ⑩依照市场情况，制定合理收费价格。 11．明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。 12．播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。 （2）岗位职责标准： ①店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。 ②于每日11点前呈报“美容院店长日报表”。 ③于每日11点前请会计呈报前一是的“会计日报表”并至银行存款。 ④于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。 ⑤于每日11点前汇报前一日营业额。⑥每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。 ⑦每日下班核对当日收款单对号联并核签。 ⑧每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其他员工先行准备 2.。2.美容顾问（前台咨询顾问） （1）职务描述： ①美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。 ②详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。 ③为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。 ④清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。 ⑤繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。 ⑥客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人