民航乘务员基础礼仪教程燕秭竹资料讲解.pptVIP

民航乘务员基础礼仪;题外话1：关于本课程的考试和题型;题外话2：关于本课程的课件和笔记;第一章 礼仪;中国礼仪的渊源;西方礼仪的渊源;礼仪的涵义【名词解释】;礼仪专家柏徳芮（Letita Baldrige）女士： 　　　“礼仪的定义是很广泛的。总的来说，就是和周围的人保持友善关系。” 　　“待人好，当然是很有礼貌的表现，但更重要的，我们要多替别人着想。” 礼貌：是向他人表示敬意的统称。 礼节：是向别人表示敬意的一种形式。 ;基本的礼仪原则【简答题】;cabin attendant—客舱守护者;小 结;第一节 日常礼仪;首轮效应; 仪表 ;人们在交往中传递信号的方式;沟通;注意说话的语气;肢体语言的组成;? 亲密空间（约小于0.45米）：只有感情亲密的人才被允许进入 亲人、情侣 ? 个人空间（约0.45m-1.2m)：亲切友好，只有相当亲近的人才能进入 亲人、熟人 ? 社交空间（约1.2m-3.6m）正式社交、外交 近社交空间（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人 ? 公开空间（大于3.6m）演讲;FAB原则【简答题，要求举例】;坐飞机的礼仪【多选题】;坐公共汽车、地铁、滚梯（escalator）的礼仪;;乘电梯（elevator）的礼仪【多选题】;入住宾馆的礼仪【多选题】;沐浴后将自己落在浴缸里的头发拾起来。 不要在大厅高声说话和吵闹。关门时要