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观念 观念变则态度变 态度变则行为变 行为变则习惯变 习惯变则品质变 不行动，无改变！！！ 哲理启示 思路决定出路 目标决定高度 态度决定深度 心动不如行动 方法 解决问题的九大步骤 PDCA科学管理循环 解决问题的九大步骤 -Foxconn 一、解决问题的九大步骤 1.认识问题 应有的状况 希望的状态 期待的结果 想要达到的程度 实际的状况 预想到的状态 未料到的结果 已经做到的程度 差距 问题 目标 现状 Ex：功率电感合格率 目标合格率：98.5% 实际合格率：97.1% 问题 差异 1.4% 岛 冰山 暗礁 能够看到的问题 需要发掘的问题 需要创造的问题 2.问题的三种形态 一、解决问题的九大步骤 3解决问题的九大步骤 一、解决问题的九大步骤 定义问题 分析问题 解决问题 发掘问题 Step1 选定题目 Step2 追查原因 Step3 分析资料 Step4 提出方案 Step5 选择对策 Step6 草拟行动 Step7 效果比较 Step8 标准化 Step9 3.1 发掘问题 一、解决问题的九大步骤 3.1.1 问题的来源（PQCDSM） （1）效率 生产效率有没有提高的余地？ 流程（操作）时间能否缩短？ （2）品质 能否保证品质稳定？ 不良率能否降低？ 能否降低客户的投诉？ （3）成本 能否减少材料的浪费？ 能否提高设备稼动率？ 能否减少间接人员数量？ 能否提升人员效率？ 3.1 发掘问题 3.1.1 问题的来源（PQCDSM） （4）交期 能否延长交期？ 能否提高计划的准确度？ （5）安全 能否杜绝不安全的动作？ 如何使作业环境中无安全隐患？ 能否保证设备操作正常？ （6）士气 能否保证员工的精神状态？ 能否处理好员工的人际关系？ 能否保证员工遵守纪律？ 一、解决问题的九大步骤 3.1 发掘问题 3.1.2 问题的类别 人员 设备 物料 方法 环境 测试条件、仪器 3.1.3 问题的特性 问题的大小（Magnitude） 问题的严重性（Severity） 发生频率（Occurrence） 探测性（Detectability） 重复性（Repeatability） 地域性或系统性（Local or System） 3.1.4 发掘问题的利器 头脑风暴法 八大浪费 统计表 5W2H 5S 查检表 一、解决问题的九大步骤 3.2 选定题目 3.2.1 选题方向 提高生产力 提高品质 降低成本 提升安全性 3.2.2 选定题目的利器 因果图 柏拉图 流程分析等IE手法 一、解决问题的九大步骤 3.3 追查原因 说明：针对问题，通过头脑风暴、因果图等方法，从5M1E方面找出问题所有可能原因。 3.3.1 追查原因的利器 头脑风暴法 因果图 5Why 故障树（FTA） 一、解决问题的九大步骤 3.4 分析资料 说明：用IE、QC等相关工具找出产生问题的重点，加以分析、分类、排列及验证，使改善小组成员作为明确的选择。 3.4.1 追查原因的利器 散布图 直方图 管制图 FMEA 趋势图 柏拉图 QFD 仿真分析 一、解决问题的九大步骤 3.5 提出方案 说明：针对引起问题的重点提出解决办法，同时定出解决方案的标准，以确定改善小组成员是否有能力解决。 3.5.1 提出方案的利器 头脑风暴法 动作经济原则 因果图 ECRS DOE 并行工程 时间/方法研究 仿真分析 一、解决问题的九大步骤 3.6 选择对策 说明：多方位对比评估，选择最优方案。 3.6.1 选择对策的利器 决策树 优缺点评价法 模糊综合评价法 一、解决问题的九大步骤 3.7 草拟行动 说明：制定实施方法及计划。 3.7.1 草拟行动的利器 甘特图 计划评核术 试验验证 一、解决问题的九大步骤 3.8 成果比较 说明：对比改善方案的优劣，确认改善方案的效果。 3.8.1 比较内容 期间比较（改善前、改善中、改善后） 特性值比较（效率、品质、成本） 无形成果比较（意识、能力、信心、满意度） 比较的维度一致，切勿单一比较。 3.8.2 成果比较的利器 直方图 推移图 一、解决问题的九大步骤 3.9 标准化 说明：依据现场实际情况，合理制定材料、产品、设备等作业方法规格标准，有组织、有系统推广应用，以期绩效最大化。 3.9.1 比较内容 期间比较（改善前、改善中、改善后） 特性值比较（效率、品质、成本） 无形成果比较（意识、能力、信心、满意度） 比较的维度需一致，切勿单一比较。 3.9.2 成果比较的利器 标准化、系统化、品质履历、改善成果通报 一、解决问题的九大步骤 PDCA科学管理循环 方法 二、PDCA科学管理循环 美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环”。它是 全面质量管理所应遵循的科