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红木家具购买后的售后维修如何解决？ 发布者 ：天涯丽珠网络 发布时间：2014/8/7 9:12:20 红木家具的售后维修，一直是让很多红木家具企业头疼的问题，一方面是因为有经验的维修师傅少，另一方面是因为如果要在众多城市和区域都设立售后维修点，成本也会很高。资源少、成本高，很自然就让人联想到一个词——“资源共享”。 红木家具售后保养差距大 　　虽然国家相关部门规定家具的售后服务期限为一年，但不少红木家具品牌都推出了终身维修和保养服务。北京宣明典居总经理傅军民说，红木家具出问题多在购买后一两年，尤其是每年供暖期结束后。宣明典居每年4月前后都会电话回访前一年的客户，视情况上门保养。 　　更多红木家具品牌在售后服务方面还是空白。据业内人士介绍，一些中低档的红木家具售后服务期限通常不超过3年，即便是在规定期限内出现问题，提供的维修和保养也很不专业。 　　专业保养服务受欢迎 　　记者经过调查发现，由于工艺原因，一些高端红木家具保养成本过大，因此目前品牌红木厂商提供的保养服务仅针对自有产品。而市场上现有的红木家具维修保养，多为个人经营，质量、信誉和服务没有保障，且收费价格偏高。 　　部分品牌已经意识到这一问题，深发红木北京公司总经理王安光介绍，深发抽调出木工、漆工和打磨工等熟练技师，以合理的价格提供家具修护保养。购买该品牌家具，可免费保修两年。 　　■ 专家说法 　　可主动要求保养 　　●张仁江，全国工商联红木家具专业委员会秘书长 　　虽然高端红木家具的保养需求增加，但市场上提供专业服务的企业不多，品牌企业自身的售后服务是非常必要的。对于这些品牌企业提供的系列售后服务，消费 者可以更主动一些，要求企业提供适时的家具修护和保养。相信随着高端家具市场越来越受关注，红木家具将由更多专业的工艺师进行保养。 假设红木家具行业的售后维修服务实现资源共享，多家红木家具企业在一个区域或者城市建立一个共同的售后维修点，只要是在这几家企业购买的红木家具都可以到这里进行售后维修，维修费用则由维修点与各企业进行结算。这样就可以最大化地共享资源、节约成本。 那么这种方法可不可行呢? 笔者就这个问题采访了多家红木家具企业以及一些业内专家。业内人士表示，会每年派人员进行全国维修的形式进行售后维修。主要人员由一个经验丰富的维修老师 傅和一个跟踪人员组成。这个形式的维修成本还是非常高的，很多维修工具和维修材料需要托运，加上维修人员的车费、餐费、住宿费、出差补贴等，每年都要在售 后维修上花费大笔资金。” 而如果能在重点城市建立多家企业共享的维修点，这个对节约售后维修成本是非常有利的。但是如果这个驻点的师傅是由品牌方派去，我们可能就不会考虑这种形式 的资源共享。因为在红木家具行业，有经验的维修人员是非常稀缺的，像我们这样的大企业，有经验的维修人员都不算多，更不用提一些小企业了。如果我们派师傅 去驻点为多家企业服务，将要冒着很大的人才流失风险。”