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本年度共完成238起例行或委托实验。共有69项试验不合格，其中33项LCM不合格，14项TFT试验不合格，22项采购物料试验不合格。不合格项目较多的是振动试验25起，盐雾试验11起，静电试验10起，恒温恒湿试验10起，高低温冲击试验5起。 振动试验与盐雾试验是2013年新增项目；静电试验不合格主要是新项目导入初期对客户严格于我司的要求没有在设计时考虑。 5、实验不合格项目统计 2013年度过程绩效和产品符合性 3 6、2013年各部门质量目标未达标原因及改进措施 销售部 2013顾客满意度未达成原因 2014改善计划 反馈我司的价格以及紧急需求支持力度很差 对于价格调整提升内综合评估的速度，从多角度做分析以取得客户的理解。 问题反应与回复慢 ●对于重点客户反映的质量问题在客户端建立多渠道的沟通机制，以达客户端的信息得到及时全面的反馈；●对于性能重缺陷的产品，从设计源头上加以改善。 业务的专业知识及服务态度 不更新学习同行业新技术及性能知识，跟进新旧产品的专业程度 产品的专业知识不足 不更新学习同行业新技术及性能知识，跟进新旧产品的专业程度 报价需求的回应慢 对于重点客户报价做特殊说明，要求公司开发、采购和财务做特别配合，加快反应速度。 订单交期竟争力（共5分） ●与公司内部采购及生产部门沟通取缩短材料交期 交期准确性（共5分） 规格书制做速度慢 流程整体讨论重新优化 样品