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企业人力资源管理人员国家职业资格考前培训;第一节 组织信息的采集与处理 ; 第二个阶段：正式调研阶段 （是市场调研最主要、最关键的阶段） 1．决定采集资料信息的来源和方法 原始资料、第一手资料、初级资料 次级资料、第二手资料 第二手资料：途径比较简单，方法也比较容易，花费也比较少。但是运用这些资料时要充分考虑到可能会失误，要重视采集有关企业的第一手资料。 2．设计调查表格和抽样方法 调查表格无严格的一定的格式和规则。 要求：文字简练、通俗易懂、内容简单、明确，所提的问题不宜太长、太繁，要便于被调查者回答，尽可能让被调查者用“√”或“X”来回答，这样也便于数据的统计、处理和分析。 3、实地调查，现场调查 调研人员的选拔、培训、调研过程管理 ; 第三个阶段：结果处理阶段 1、预测性分析法。对资料进行科学统计和综合分析。常用描 述性分析法、因果分析法和预测性分析法。 2、写出调研报告。坚持真实、完整和客观的原则 ，在撰写调研报告时应当注意以下几点： (1)明确说明调研的资料来源，以示资料的可靠性； (2)说明对资料进行分析统计方法，以示资料的科学性； (3)说明被调查对象的基本情况，如姓名、性别、年龄、职业、职务、职称，以示资料的可信性。; (二)进行组织信息调研的具体要求 1．准确性 2．系统性 3．针对性 4．及时性 5．适用性 6．经济性 (三)组织信息调查研究的几种类型 1．探索性调研。这是一种非正式调研，是指对需要调查问题的范围还不太清楚时所采用的方法。 2．描述性调研。这是指对需要调查研究问题的相关因素进行大概的、关联性反映的调研。定性的描述性调研。 3．因果关系调研。采集有关自变量和因变量的资料、数据，弄清楚问题的原因与结果之间的关系。 4．预测性调研。估计和评估未来一定时期内劳动力市场变化发展的可能趋势。 ;(四)信息采集的方法 1．询问法 (1)当面调查询问法 优点是调查者可以比较深入地了解到被调查者实际意见，这种方式方法也比较机动灵活，一般不受时间、地点的限制，所以得到的资料也往往比 较真实和可靠。 缺点是所花费的人力、物力、财力比较大，会增加企业的负担和成本，调查所花费的时间往往也比较长。 (2)电话调查法 优点：调查所花费的成本费用比较少，而且采集到的资料信息比较快，量也比较大，面也比较宽 缺点：对于所要调查内容比较复杂，要求比较细致的调查，用电话调查询问的方法显然不能很好地解决问题 ; (3)会议调查询问法 优点：与当面询问调查相比较，会议询问调查所花的费用和时间都可以节约得多，效率也较高，而且还能做到互相启发和交流。 缺点：会议时间有限，被调查人不能充分发表自己的意见，而且易受到别人的影响。 (4)邮寄调查询问法 优点：被调查的面广、数目也较多，可以得 到比较广泛的调查资料和信息；而且被调查者不被约定的时间所限制，所以有比较充分的时间让他对所调查的问题进行深入思考。 ; 缺点：邮寄往返麻烦，所花时间长，最大的问题是回收率低，有的甚至会影响到调查样本的代表性，给统计、分析和归纳造成很大的困难。 (5)问卷调查询问法 优缺点介于面谈调查和邮寄调查之间，即费用适中，回收率较高，效果良好。 2．观察法 (1) 直接观察法。第一手资料的获得，面窄、费时、误解 (2) 行为记录法。仪器、工具记录调查对象的行为和反映 ;二、组织信息的处理 (一)企业组织信息处理的要求 1．及时性。信息流在一定程度上总是落后于物流，这