商务公共关系职能机构及从业人员概论.pptVIP

公共关系工作人员 公共关系人员英文为PR Practitioner，是指在一定组织中从事公共关系工作的专职人员，是设计实施公关活动的主体，其素质直接关系公关的成败 欧美国家对公关人员的称呼有PR Practitioner（公共关系从业人员）、PR Man（公关人员）、PR Officer（公关官员），指的是以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员。 我国国内学者喜欢把这些人员统称为公共关系工作者 一、公共关系人员的日常工作 公共关系人员可分为公共关系领导人员和一般工作人员。 （一）公共关系领导人员及其日常工作 公共关系领导人员是指公共关系部门的经理、主任，即负责人，是公共关系机构的领导者和管理者。 要负责统筹策划公共关系活动的全部环节，是组织中举足轻重的人物。 其日常工作为：一是确定工作目标，制定工作计划；二是对人力、经费、设备、时间加以预算和分配；三是领导全体公共关系人员开展工作；四是内调外联，协调各方关系 （二）公共关系一般人员及其日常工作 公共关系一般人员是指组织内部公共关系机构中工作的各类人员。 其分类和日常工作有：1.调查分析人员。2.计划人员。3.传播人员。4.文秘人员。5.专门技术人员。 公共关系人员还应做好设计与创作传播资料、演讲与主持、宣传游说、与新闻界联系、同公众联络交往等方面的工作。 二、公共关系从业人员要求 公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质；其次，结合公共关系职业的特性，专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。 （三）公共关系人员的知识结构和能力结构 1. 公共关系人员的知识结构 1．公共关系的基本理论知识—— 公共关系的基本概念、职能作用，公共关系的由来和历史沿革，公共关系的核心概念和基本理论；公共关系的三要素及其相互关系，公共关系工作的基本程序等。 2．公共关系的基本实务知识—— 公关调研、策划知识、公关谈判技能、公关传播方法等，是每个公关从业人员都应该掌握的实务知识。 ?3．相关学科专业知识及开展特定公共关系工作所需的专业知识 与公共关系学科联系最紧密、对公关理论和实务影响最大的学科有管理学、传播学、社会学、心理学、行为科学，而市场营销学、广告学、人际关系学则因为与公关学科的理论和实务有相当的交叉而颇具借鉴意义。 2. 公共关系人员的能力结构 (1) 较强的文字和口头表达能力。 (2)善于与他人交往的能力 (3) 管理能力。 (4) 自控及应变能力。 (5) 创新能力 公共关系人员的生理和心理素质 生理素质 心理素质 1.兴趣广泛；2.意志坚强；3.性格开朗。 公共关系人员的道德修养 1.信誉 2.公正 3.尽职 4.进取 ??? 林语堂被称为“幽默大师”不但文章好，而且言谈风趣。有一次，纽约某林氏宗亲会邀请他演讲，希望借此宣扬林氏祖先的光荣事迹。这种演讲吃力不讨好，因为不说些夸赞祖先的话，同宗会失望；若是太过吹嘘，又有失学人风范。当时，他不慌不忙地上台说：“我们姓林的始祖，据说是有商朝的比干丞相，这在《封神榜》里提到过；英勇的有《水浒传》里的林冲；旅行家有《镜花缘》里的林之洋；才女有《红楼梦》里的林黛玉。另外还有美国大总统林肯，独自驾飞机越大西洋的林白，可说人才辈出。” 林语堂这一段简短的精采演讲，令台下的宗亲雀跃万分，禁不住鼓掌叫好。然而，我们细细体会他的话，就会发现他所谈的都是小说中虚构的人物，或是与林氏毫无关系的美国人，并没有对本姓祖先进行吹嘘，诚然幽默可喜，不愧为是中国的“幽默大师”。 “三个1／3” ——1／3的企业家，有企业家头脑，强烈的经济效率的观念，敢于竞争，追求卓越的自信以及深刻的洞察力、敏锐的判断力、丰富的想像力和果断的判断力及较顽强的意志力； ——1／3的宣传家，有较强的形象观念、信息观念、能说会写，富有传播技巧，信息灵通，左右逢源； ——1／3的外交家，待人热情真诚，说话幽默高雅，举止端正，态度谦和，善交朋友。 组织公关部的类型 A.按公关部在组织内部的位置划分： 最高领导直接负责型 部门并列型－最高领导间接负责型 部门隶属型 公关委员会型 B.按公关部的内在结构进行划分： 按公关手段设置 按公关对象设置 按公关过程设置 总经理直接负责制 总经理 公共关系部 副总经理 技术部 生产部 副总经理 财务部 人事部 特点:公关部在组织中有着很高的行政权利，具有较大的沟通权限，可以直接和最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其它部门进行沟通，直接介入决策，同时有着相当的独立性和自主权;机构精简灵活。 据美国公关协会1997年的统计，美国设有公关部的企业86％属于这种类型。 A.按公关部在组织内部的位置划分： 部门并列型 总经理 副