口头沟通培训课件.pptVIP

* 因此，就听闻技巧而言，开放式提问属于非指导性的，它可以涉及有关话题的多有领域，它还有助于保持交谈顺畅。封闭式提问则希望对方给出具体的信息。 * 为了确保有效阐述观点，你可以遵循 * * * * * * * * 涉及内部或外部沟通。 较之写信或开会，电话交流可以节省大量的时间。 * * 同样，打电话也很重要，但是必须有效，因此有必要记住以下要点： * * 做好记录，并在数天后看看你写的记录。与你交谈的人们表现如何？如果你必须对那些电话使用者提供建议，你会建议他们具体做什么？以及在多大程度上他们会达到了这些期望？ 你从这段时间对电话沟通技巧的观察中学到了什么？ * 有关非正式沟通的定义和范围在之前的章节中已经讨论过。当人们相互之间知识偶遇并开始交谈，或者被临时叫去讨论某事时，非真实会面就产生了。非正式会面通常很少有会议议程‘也很少有会议记录。这样的会面可能会在餐息时继续。非正式会面或交谈中所论及的内容或信息往往会被传递给其他人。这种信息也就是人们所称的小道消息或者传闻。这种信息有时可能是不准确的。 有时，主管或经理会定期与管理团队见面，讨论任何被提及的问题。如果这些会议定期举行，那就需要进行双向沟通。 * 有关正式沟通方式的定义和范围我们在之前的章节中已经讨论过。 他们可以包括面谈以及组织内常见的成员间的各种正式会议。 * 有关正式沟通方式的定义和范围我们在之前的章节中已经讨论过