卓越绩效准则概述.pptVIP

——基于卓越绩效准则;美 国 鲍 德 里 奇 卓 越 绩 效 准 则;4.2 ; 卓越绩效模式诊断的主体内容;;;组织的环境;组织的关系;组织的现状：组织的战略现状是什么？说明组织面临的竞争环境、关键的战略性挑战与优势，以及绩效改进系统。;a. 行动计划的制定和展开;;GB/T 19580 卓越绩效准则国家标准;卓越绩效评价准则的层次;4.1 领导--要点;4.1.1 组织的领导 （60分）;4.2 战略--要点;4.2.1 战略制定 （40分）;4.3 顾客与市场--要点;4.3.1顾客和市场的了解（40分）;4.4 资源--要点;(a) 工作的组织和管理 工作与职位设计 ???活性及适应性 员工及顾客信息反馈 知识与技能共享;4.4.2 财务资源;4.5 过程管理 -- 要点;(a) 创造价值过程 识别并确定主要价值创造过程 确定价值创造过程的需求 设计过程以满足要求,考虑新技术 实施过程以满足设计要求 确定主要绩效测量方法/指标 整体成本最小化，避免缺陷与返工 与经营需求和发展方向一致 过程的评价、改进与分享;4.6 测量、分析与改进--要点;4.6.1测量与分析 （40）; ;4.7 经营结果--要点;顾客满意程度、不满意程度 顾客感知价值，如顾客忠诚度;主营业务收入、利润总额 投资收益、总资产贡献率 资本保值增值率、营业外收入 资产负债率、流动资