员工沟通技巧门店学员手册.pptVIP

1、忽视法 2、补偿法 3、太极法 4、询问法 5、“是的…如果”法 6、直接反驳法 客户异议处理技巧 步骤1 把每天遇到异议写下 步骤2 进行分类统计 步骤3 集体编制应答语，整理成文 　　 步骤4 大家都要记熟 步骤5 轮流练习标准应答语 步骤6 发现不足，修改和提高 步骤7 再练习，定稿备用 编制标准应答语 人际风格四类： 1.分析 2.平易 3.表现 4.□□ 动机与行为 商家要发现动机并引导成□□ □□ 人际风格沟通技巧 沟通五种方法 1.正式与非正式 2.平行同层沟通 3.书面与口头沟通 4.单向和双向沟通 5.讨论和汇总式沟通 小结与练习 一、 要点整理 互动学习 二、学以致用： 我认为在工中有下列问题需要讨论 第九讲、 处理反对问题的技巧 拒绝是正常的，对方有拒绝的权力 拒绝并不可怕，引起的情绪才可怕 1. 了解反馈 2. 处理异议 3. 沟通□□ 客户沟通三要素 信任 真诚 语言 □□ 什么是沟通桥梁 销售人员的角色 丰富知识的顾问 热情洋溢的参谋 独特魅力的解说员 敏锐嗅觉的观察员 市场信息的情报员 小结与练习 一、 要点整理 互动学习 二、学以致用： 我认为在工中有下列问题需要讨论 第