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客户服务。网络销售面向的客户群体分布广泛，如何能够保证客户的后续服务是关键问题。我们可以考虑，把网络销售作为保险销售与网络技术相结合的实现形式，改造传统保险销售模式和流程，加强线下服务，满足保险消费者多样化需求。一是建立线上支付与线下支付等多种支付方式，方便客户投保；二是加强网络销售的售后服务工作，完善保单配送，建立自营配送或第三方合作配送，提高配送效率；三是完善客户回访机制，通过网上销售的长期寿险，应通过电话回访、上门回访等方式，保障保险消费者权益。 风险防范。注意防范网络保险的道德风险，针对重点客户、重点业务，可在线上完成投保环节后，在线下配送保单增加手工签名，实际确认等环节，掌握客户真实信息。 合规建议 为了更好的为客户提供服务，应考虑销售的地域问题，在有分支机构的地域能够更好的为客户服务，目前有的保险公司只在有分支机构的地方销售网销产品。 谢 谢 保险产品网络销售合规知识专题培训 保险网销背景 保险网销合规知识 1 2 目录 监管空白及合规建议 3 1997年11月28日，中国保险信息网的开通，标志着我国保险业已经迈入网络之门。 1998年，新华人寿保险公司收到的第一张网上保单，标志着我国保险业开始走进网络时代。 2000年8月，国内两家知名保险公司太保和平安几乎同时开通了自己的全国性网站。 2000年9月，泰康人寿保险公司也在北京宣布：泰康在线正式开通，在该网上可以实现从保单设计、投保、核保、交费到后续服务全过程的网络化。 2005年4月1日，人保财险在《中华人民共和国电子签名法》实施当日正式推出电子保单，并为网上投保客户颁发了国内第一张电子报单。 保险网销背景 目前我国网络销售虽以各大保险公司的官网销售为主流，但淘宝、第三方专业保险网站和微博行销等渠道也发展迅速，形成了多元化的网络途径。 2012年全年保险行业网销渠道保费收入已超140亿元。虽然目前网销保费占总体保费收入的比例还很低（寿险公司网销渠道保费贡献率大多不足1%，财险公司较高的水平也仅在5%左右），但却以每年超过100%的增速奋起直追，已经超过电销成为发展最快的渠道。 保险网销背景 保险网销背景 保险网销合规知识 1 2 目录 监管空白及合规建议 3 1999年10月1日 2009年10月1日 2005年4月1日 2012年1月1日 2011年4月15日 相关法律及监管规定 中华人民共和国合同法 中华人民共和国电子签名法 中华人民共和国保险法 关于印发《保险代理、经纪公司互联网保险业务监管办法（试行）》的通知 互联网保险业务监管规定（征求意见稿） 保险网销合规知识 仍未下发 中华人民共和国合同法 第十条 当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。 法律、行政法规规定采用书面形式的，应当采用书面形式。当事人约定采用书面形式的，应当采用书面形式。 第十一条 书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。 承认数据电文的有效性 《最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》 第四条 人民法院在按照合同法的规定认定电子交易合同的成立及效力的同时，还应当适用电子签名法的相关规定。 中华人民共和国合同法 中华人民共和国电子签名法 中华人民共和国电子签名法 第二条 本法所称电子签名，是指数据电文中以电子形式所含、 所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容 的数据。 本法所称数据电文，是指以电子、光学、磁或者类似 手段生成、发送、接收或者储存的信息。 第三条 民事活动中的合同或者其他文件、单证等文书，当事人可以约定使用或者不使用电子签名、数据电文。 当事人约定使用电子签名、数据电文的文书，不得仅因为其采用电子签名、数据电文的形式而否定其法律效力。 明确其有效性 第四条 能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为符合法律、法规要求的书面形式。 第五条 符合下列条件的数据电文，视为满足法律、法规规定的原件形式要求： ????（一）能够有效地表现所载内容并可供随时调取查用； ????（二）能够可靠地保证自最终形成时起，内容保持完整、未被更改。但是，在数据电文上增加背书以及数据交换、储存和显示过程中发生的形式变化不影响数据电文的完整性。 第六条 符合下列条件的数据电文，视为满足法律、法规规定的文件保存要求： ????（一）能够有效地表现所载内容并可供随时调取查用； ????（二）数据电文的格式与其生成、发送或者接收时的格式相同，或者格式不相同但是能够准确表现原来生成、发送或者接收的内容； ????（三）能够识别数据电文的发件人、收件人以及发送、接收的时间。 中华人民共和国电子签名法 第十条 法律、行政法规规定或者当事人约定