公众心理与行为概论.pptVIP

三、逆反心理与公众行为 逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。逆反心理会造成逆反行为、抵触行为。公共关系工作需要注意防止公众对象产生逆反心理和抗拒行为。 （一）心理感应抗拒理论 布林指出，当一个人的行为自由受到威胁时，他会处于一种动机唤醒状态，这种状态驱使他去试图恢复自己的自由。这种动机状态是人们对其行为自由减少的一种反应，也就是一种反作用力，布林称之心理抗拒。 （二）影响心理抗拒的因素 布林认为，心理抗拒的强弱是由以下因素所决定的： （1）对自由的期望。 （2）对自由剥夺的威胁。 （3）自由的重要性程度。 （4）是否会影响到其他自由。 （三）心理抗拒阻止态度的转变 人们产生心理抗拒以后，将会影响其态度的转变，表现在认知、情感和行为意图方面。 逆反心理形成也可能是出于好奇心与好胜心（自我显示）。 逆反心理的产生会成为组织与其传播对象进行沟通的一种障碍。因此，要防止出现公众的逆反心理，公关工作人员就应当细心研究公众对“自由“的看法与认识，充分尊重和顺应他们的”自由“，不能让他们感觉到自己的自由被”剥夺“。另外，从信息传达的角度来看，还要注意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就容易是传播对象产生厌烦情绪，同样也会产生逆反心理。 The End * * 公众心理 与 行为 第一节 知觉与公众行为 一、知觉的概念? 知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。? 知觉是在感觉的基础上形成的 造成人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲现象的主要原因： 一是知觉的选择性 二是知觉的偏见 二、知觉的选择性 所谓知觉的选择性就是在知觉的过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从事物中自觉地（主动地）或不自觉地（被动地）选择知觉对象的心理过程。 （一）知觉的选择性受客观因素制约： ①知觉对象的本身特征 在周围环境中，那些刺激作用强烈而突出的事物，一开始特别容易引起人们的无意注意，成为知觉对象。 ②对象和背景的差别 对象和背景的差别，在一定程度上决定于客观事物本身的特征，并在它们的对比作用中加强这种差别。因此，对象与背景之间有着明显的相对关系。 ③对象的组合 知觉所反映的事物整体，不一定只是一个对象。有时，在一定条件下我们也能把若干事物组合成一个整体，作为知觉对象。 知觉与公众行为 ①需要（对客观现实的需求）与动机（内隐情意向） ②兴趣 ③性格：对现实的稳定态度和行为方式； ④气质 ⑤经验知识 （二）知觉的选择性受主观因素制约 三、知觉的偏见 知觉的偏见是人们在感知事物时，因特殊的主观动机或外界刺激而对事物产生了片面的歪曲的印象的心理过程。 常见的原因有以下几个方面： 1、首因效应 2、近因效应 3、晕轮效应 4、定型作用 第二节 需要与公众行为 一、需要理论的要点 需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。. 美国的心理学家马斯洛的需要层次理论 ①②低层次 ③中等层次 ④⑤ 高层次 ①生理的需要 ②安全的需要 ③社交的需要 ④尊重的需要 ⑤自我实现的需要 二、需要的五个层次 1、生理的需要 这是人类为了维持其生命最基本的需要，也是需要层次的基础。 2、安全的需要 当一个人的生理需要得到了一定的满足之后，他就想满足安全的需要。即不仅考虑到眼前，而且考虑到今后，考虑自己的身体免遭危险，考虑已获得的基本生理需要及其他的一切不再丧失和被剥夺。 3、社交的需要 当生理及安全的需要得到相当的满足后，社交的需要便占据主导地位。因为人类是有感情的动物。他希望与别人进行交往，避免孤独，希望与伙伴和同事之间和睦相处，关系融洽。他希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚。 4、尊重的需要 当一个人开始满足归属感的需要后，不仅要满足做群体中的一员，而且要产生自尊的需要。希望别人对自己的工作、人品、能力和才干机遇承认并给予较高的评价，希望自己在同事之间有一定的声誉和威望，从而得到别人的尊重并发挥一定的影响力。  5、自我实现的需要 自我实现的需要是最高层次的需求，当自尊的需要得到满足以后，自我实现的需要就成为第一需要。自我实现的需要就是要实现个人理想和抱负、最大限度地发挥个人潜力并获得成就的需要，它是一种“希望能成就他独特性的自我的欲望，希望能成就其本人所希望成就的欲望”。这种需要往往是通过胜任感和成就感来获得满足的。 需 要 与 公 众 行 为 三、五种需要的排列关系 马斯洛认为，对一般人来说，这五种需要由低到高依次排成一个阶段，当低层次的需要获得相对的满足后，下