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第四节 公共关系的活动类型 公共关系的十种活动类型 类型差异 ？ 其他类型 ？ 主要类型 ？ 类型产生依据是？ 阅读课本P9-17， 思考问题—— 在此输入标题 输入文字 在此录入上述图表的综合分析结论 在此录入上述图表的综合分析结论 在此录入上述图表的综合分析结论 在此录入上述图表的综合分析结论 “ “ 谢谢~~ 2、组织的管理形象 如管理体制、方针政策、规章制度、办事程序、工作效率、服务态度、人事政策、财政资信、遵守合同的信誉、技术实力、公关能力等，其中服务质量起着很大作用。 3、组织的人员形象 如人员的品行、素质、作风、能力、行为、仪表等。 哪些类型的组织人员形象是特别重要的？ （一）组织形象的构成 4、组织的环境形象 如组织的门面、招牌、厂店容貌、展览室、会客室、办公室、生产场地，以及橱窗、指示牌的陈设、装修等。 哪些类型的组织环境形象是特别重要的？ （一）组织形象的构成 5、组织的文化形象 如组织的价值观念和管理理念、组织的历史与传统、组织的榜样人物和标志性事件、组织的职业意识与职业道德、组织的礼仪与行为规范、组织的口号、训诫、厂歌、厂旗、厂服和各种宣传品等。 中国共产党 6、组织的社区形象 社区形象是特定的社会区域总体特征在人们观念中的反映，亦即社会公众对社区总的感觉、印象和认识，是社区整体状况的综合反映。 社区形象可分为社区外部形象和社区内部形象。 7、组织的标识形象 包括组织的名称、产品的品牌、商标、广告代言人、宣传的主题词和典型音乐、标准字体和标准色彩等。 （一）组织形象的构成 8、组织的媒介形象 即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价。 （一）组织形象的构成 （1）理念识别系统（Mind） 是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范，具体表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭、经营策略。 （二）CIS(企业形象识别系统)的基本构成 （2）行为识别系统（Behavior） 对内：干部教育、员工教育、生产福利、工作环境、生产设备等。 对外：市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通政策、代理商、文化性活动等。 （二）CIS(企业形象识别系统)的基本构成 你认为这些“组织”的 标准色是什么颜色？ 可口可乐 百事可乐 七喜 中国移动 山东政法学院 中国邮政 （3）视觉识别系统 （Visual） 1°标志。 2°标准字。 3°标准色。 山政传媒学院 （二）CIS(企业形象识别系统)的基本构成 4°企业造型 企业造型的设计题材大致有几类： ① 人物类。 ② 动物类。 ③ 植物类。 ④ 产品类。 5°企业象征图案 象征图案配合标志、标准字、标准色、企业造型等基本要素，广泛、灵活的使用，具有不可忽略的功能作用。 6°企业广告及宣传版面编排模式 （一）员工关系 1、协调沟通。 （1）垂直沟通。（2）平行沟通。 2、教育引导。 3、创造和谐、融洽的人事环境。 二、协调关系网络 （二）股东关系 1、年度报告。 2、股东会议。 3、信函。 4、企业内刊。 5、调查表。 二、协调关系网络 （三）顾客关系 1、妥善处理顾客投诉。 （1）认真接待。（2）调查原因。 （3）恰当处理。（4）及时答复。 2、加强顾客关系管理。 （1）顾客知晓。（2）顾客接受。 （3）顾客满意。（4）顾客忠诚。 二、协调关系网络 （四）媒介关系 1、了解新闻媒介和新闻传播活动的特点。 2、尊重新闻媒介的职业特点和权利。 3、建立良好的个人关系和工作关系。 4、正确对待新闻媒介关于本组织的报道。 二、协调关系网络 （五）社区关系 1、尽可能避免或减少组织自身活动对社区其他公众正常活动的影响。 2、组织的一切经济、文化、科研等活动一般都应先立足本社区然后扩及外地。 3、尽可能将组织内部非生产性、专业性的文化福利设施向社区开放。 4、积极承担社区内的公共事务或公益活动。 二、协调关系网络 你认为山东政法学院的社区关系 怎么样？学校的哪些事情会影响 到社区发展？ 二、协调关系网络 二、协调关系网络 （六）协作者关系 1、供应商。 （1）加强沟通，增进了解。 （2）听取建议、改进采购。 （3）互让互谅、利益共享。 （4）友好交往、联络感情。 二、协调关系网络 2、经销商。 （1）增进信任、提高忠诚。 （2）鼓励参与，建立伙伴合作关系。 （3）加强沟通，开展经销商教育。 （4）避免冲突。 二、协调关系网络 3、金融机构。 （1）熟悉金融机构发放贷款的特点。 （2）增强金融机构的信任。 （3）建立并协调与金融机构的关系。 4、大专院校和科研机构。 在校园里渗透企