社群层面互动式的沟通.ppt

第六章 顧客介面 電子商務概論 * 簡介 顧客介面是企業價值定位的虛擬象徵。 設計顧客介面的7個要素 (7 Cs) 基模( context ) 內容(Content) 社群(Community) 客製化(Customization) 溝通(Communication) 連結(Connection) 商務(Commerce) * 圖6-1 顧客介面的7個C 基模 (Context) 網站的設計與擺設 商務 (Commerce) 網站促進商業交易的能力 連結 (Connection) 網站與其他網站連結的程度 溝通 (Communication) 網站讓使用者對網站，網站對使用者，或雙向溝通的方式 客製化 (Customization) 網站為不同使用者訂做，或使用者可發起與管理網站的個人化能力 社群 (Community) 網站促進使用者對使用者溝通的方式 內容 (Content) 網站所包含的文字、圖片、聲音和影像 * 圖6-2 每個C的適合度與增強度 基模 內容 社群 客製化 溝通 連結 商務 企業模式 一致性的增強度 單獨支援的適合度 * 社群 社群所指的是，有相同感受的一群人，這群人有強烈的社群參與感並和群體中其他成員分享共同的興趣。 社群層面 ： 互動式的溝通：使用者或顧客可以直接且持續地以互動式溝通，來與其他人交換其回應。網站可以提供相關設施，以支援即時或近