卓越绩效管理模式--组织追求管理模式.pptVIP

序号 准则 实施指南 化、如何确保这些过程的日 常运行满足价值创造过程的 要求。 些过程的日常运行满足价值 创造过程的要求。 为有效和高效地实施价 值创造过程，满足过程设计 的要求，组织应当： A）依据主要过程要求， 建立关键绩效测量方法和指 标，用于监视、控制和改进 主要的价值创造过程。这些 指标应当是可测量的，可以 在过程中测量，也可以通过 顾客和其他利益相关方的反 馈来测量； B）对过程因素（人、 机、料、法、环、测）和结 果进行测量，可运用适当的 序号 准则 实施指南 统计技术，控制和管理价值 创造过程，如统计过程控 制、测量系统分析等； C）适当使用来自顾客、 供方和合作伙伴的数据和信 息，及时对过程进行调整。 例如：根据顾客投诉或退货 数据和信息，进行过程分析 和调整； D) 收集、分析过程质量 损失，致力于优化和控制过 程整体成本。 4.5.1.5价值创造过程的改进 4.5.1.5价值创造过程的改进 组织应当评价价值创造 过程实施的有效性和效率， 不断改进价值创造过程，减 序号 准则 实施指南 组织如何评价价值创 造过程实施的有效性和效 率，不断改进价值创造过 程，减少过程波动，使过程 与经营需求和发展方向保持 一致，并在各部门和各