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卓越绩效管理知识专题讲座 2010.04.30.广州   ;开头语;培训内容提要;一、卓越绩效模式概述1、继承的发展 1）质量概念的发展——大质量概念 2）质量管理发展的三大历史阶段 3）质量管理发展的四重境界 4）现代TQM：卓越绩效模式2、时代的必然3、卓越绩效模式与ISO9000族标准的关系 4、卓越绩效模式与ISO14001、GB/T28001 标准的关系5、卓越绩效模式与质量奖  ;您理解的质量/品質？ 符合性与适用性 狭义质量与广义质量 ISO9000:2000 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度;理解卓越绩效模式之一： 大质量！; 质量检验阶段 1900- 特点：专职检验 代表人物：泰勒 Quality Inspection Stage full time inspection F.W.Taylor; 质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越;4） 现代TQM：卓越绩效模式 ;;卓越绩效（质量奖）模式＝TQM体系，用于 构建