员工问题处理培训课件.pptVIP

员工问题处理;你有哪些员工问题?;常见问题;管理者(主管)的职责; 只有不称职的主管 没有不合格的员工 ;员工没做好;工作关系;何谓工作关系 工作关系是指围绕互动管理的范畴所发生和要解决的部分;督导人员与部属的人际关系;增进人际关系 (工作情形)应先告知──5W1H 明确告知希望部属改进的事项,指导部属做得更好 (表现优异者)赞赏之──及时性 随时注意表现良好的工作行为,赞赏时机要打铁趁热 (切身异动)先通知──异动的目地并寄予的期望 尽可能使部属了解原由,设法使部属接受异动 (发挥其能)──励其志 发掘部属潜能,不要阻碍部属发展;督导人员增进人际关系之热炉原则 事先警告 及时性 一致性 以独立性的个人对待部属;问题的类型 预想型──政策,规章变动前,预测能会发生的问题 感觉型──有征兆刚产生,影响了部属的工作情绪 挑战型──问题现状况或已有部属提出反应 恶化型──已成事故,要立刻面对、解决;问题解决四阶段法;第二阶段─思考对策 整理事实 分析事实间之关联性 根据事实找出可能采取的措施 必须符合公司的规定和方针 评估措施对目的、对当事人、对其他部属、对生产的影晌,切忌以偏概全地下决定;第三阶段─实施对策 应该自己去做吗? 需要别人帮忙吗? 该向上级报告吗? 执行时机恰当吗? 不可推卸责任;第四阶段─