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ICS 03.080.01
A 12
备案号 DB42
湖 北 省 地 方 标 准
DB 42/T 1480—2018
殡仪上门服务规范
Funeral home service specification
(报批稿)
2018 - 11 - 05 发布 2018 - 12 - 19 实施
湖北省市场监督管理局 发 布
DB42/T 1480—2018
目 次
前言 Ⅲ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 服务机构基本要求 1
5 上门服务流程 2
6 其他要求 4
7 服务投诉、评价与改进 4
附录 A (资料性附录)殡仪服务电话接听登记表 6
附录 B (资料性附录)殡仪上门服务派遣单 7
附录 C (资料性附录)冷藏棺租用协议 8
附录 D (资料性附录)殡仪上门服务满意度调查表 9
I
DB42/T 1480—2018
II
DB42/T 1480—2018
前 言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由湖北省民政服务标准化技术委员会提出并归口。
本标准主要起草单位:荆门市殡葬管理所、湖北省民政厅、湖北省殡葬事业促进会、湖北省标准化
与质量研究院。
本标准主要起草人:王昌勇、何苗苗、万诗军、胡晋、邓希妍、刘兴平、钟俊、杨红玉。
III
DB42/T 1480—2018
殡仪上门服务规范
1 范围
本标准规定了殡仪上门服务机构基本要求、上门服务流程、其他要求、服务投诉、评价与改进等内
容。
本标准适用于取得合法资质的殡葬服务机构。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
MZ/T 017-2011 殡葬服务术语
MZ/T 018-2011 殡仪接待服务
3 术语和定义
MZ/T 017-2011中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1 殡仪上门服务 funeral home service
殡葬服务机构应殡葬服务对象要求派遣服务人员到约定地点提供洽谈、遗体接运、遗体入殓、灵堂
布置等殡仪服务。
3.2 殡葬服务对象 funeral and interment service target
开展殡葬活动所提供专项服务的受方。
[MZ/T 017-2011,定义2.4]
3.3 治丧人 customer
丧事承办人 funeral undertaker,
顾客 customer
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