公关团购操作手册讲义.ppt

第五步：定期回访，扩大销量 团购活动并非短期的产品促销活动，它是一个长期的产品营销策略方案，并且完善的后续维护也是日后进行团购活动更好的保障。 1、客户分类管理 根据客户的影响力、销售量、忠诚度，将客户分级管理。 A级客户：单位影响力强，销售量大，经常购买 B级客户：销售量大，经常购买 C级客户：销量一般，间断性购买 2、根据客户类型、数量制定严格的回访计划 A级客户要保持每周至少一次沟通，并制定宴请计划； B级客户要保持每十天至少一次沟通； C级客户至少要保持每月两次沟通。 第五步：定期回访，扩大销量 第一式：整理客户消费资料，及产品资料，确定沟通重点； 第二式：找到关键的采购人员，最好能够与领导打招呼； 第三式：感谢客户的支持，告诉客户积分奖励，以及公司的相关政策； 第四式：了解客户的消费量，库存量，以及客户对产品的意见和竞争品牌的动向； 第五式：向客户介绍新产品、新激励政策； 第六式：约定下次回访时间，赠送小礼品。 第五步：定期回访，扩大销量 3、回访六式： 回访分为电话拜访和登门拜访两类，电话拜访可用于平时客户对于产品质量及服务的满意度调查，登门拜访可用于企业与客户之间信任度的维护。 4、特定日期、节日拜访 1）每逢佳节，馈赠饮酒，表达本企业对客户一直以来的关注。 2）在客户资料中查清楚客户的生日，在生日当天赠送客户本酒类产品或最新推出的新