公关礼仪接待与行政事务技巧课件.ppt

三、接待的要求 细致 周到 热情大方 俭省节约 确保 安全 内外有别 要求 Britney Ni 五、办公室工作事务技巧 尊重他人 真诚的微笑与赞美 记住别人的名字 想别人所想 注意细节 做一个靠谱的人 养成七勤的好习惯 倡导三三三制 Britney Ni 尊敬别人的人， 同样会得到别人的尊敬 普希金说：“尊重别人吧，你会使别人的快乐加倍，也能使别人的痛苦减半。” 如果你觉得别人都不如你，那么这可能是你人际关系的红灯了。 不要把别人的失误当作饭后的笑柄，要知道，你也可能会犯同样的错误。 Britney Ni 记住别人的名字 当你称呼对方的名字，而不只是“喂”时，他会感受到你对他的重视，无形中也建立了对你的好感。 想别人所想 Britney Ni Britney Ni 什么是注意细节？ 从小事做起，注重细节，养成良好的行为习惯 1、准备一个记事本，将领导交待的事情按轻重缓急进行分类，2、时刻保持桌面整洁，对自己的物品严格按照6S管理的要求进行分类 3、示范：请示文件用封皮装起来，签字处贴上标签 Britney Ni 做一个靠谱的人： 凡事有交代 件件有着落 事事有回音 Britney Ni 1、 眼勤（勤于观察，眼里有活） 2、嘴勤（多请示、多沟通） 3、手勤（少说空话，多干实事） 4、腿勤（多跑腿） 5、耳勤（多倾听） 6、 脑勤（多思考，总结经验） 7、勤学 （多学习) 养成七勤的好习惯： Britney Ni 三分钟必须回应， 三小时必须有应对措施， 三天必须处理，不行立即上交领导 倡导三三三制 Britney Ni 感谢大家聆听！ 谢谢大家聆听 Britney Ni 办公室文明礼仪 培训对象：销售代表、前台、部门主管等管理人 培训时间：120分钟 Britney Ni 公关礼仪接待与行政事务技巧 Britney Ni 1、礼仪的两个基本要求； 2、见面礼仪； 3、电话礼仪； 4、接待礼仪； 5、办公室工作事务技巧； 分享内容 Britney Ni 办公室文明礼仪行为十点通 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 Britney Ni 一、礼仪的两个基本要求 第一个要求 尊重为本 1、尊重自我 2、尊重自己的职业 3、对交往对象表示尊重 第二个要求 善于表达 “来有迎声，问有答声，去有送声” Britney Ni 二、见面礼仪 交谈的礼节 介绍 礼仪 名片礼仪 握手礼仪 Britney Ni 一、介绍礼仪 1、自我介绍 自我介绍的内容比较简单，在公关活动中，应首先向对方问候，然后介绍自己的企业名称、自己的姓名和身份。譬如：您好!很高兴见到您！我是华美集团财务部经理，我叫xx.”。 自我介绍时要注意细节。如甲和乙二人正在谈话中，如果你想加入而你们又不认识，你应选择他们谈话中停顿的时候再去自我介绍，并想对方表示歉意：“对不起！打扰一下，我是XX。”“很抱歉，可以打扰一下吗？我是xx，我是xx公司XX，很高兴和大家在此见面。请多多关照！”等。 Britney Ni 2、介绍他人 (1) 定义：指的是由某人为彼此素不相识的双方相互介绍、引见，主要特点是双向性和对称性。在为他人介绍时，必须首先了解被介绍双方所处的地位、身份等，并遵循尊者有优先知情权的原则进行介绍 。 (2)、介绍的顺序——尊者居后 将男性介绍给女性; 将年轻者介绍给年长者; 将职位低的介绍给职位高的; 将客人介绍给主人; 将晚会到者介绍给早到者; 将亲者介绍给疏者; Britney Ni 二、握手礼仪 握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。 Britney Ni 1、握手的姿势 如何握手？ 上身要略微前倾，头要微低 上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力 Britney Ni 握手要求 Britney Ni 2、谁先握手？（顺序） 领导、长辈、女士、主人先伸手——尊者居前 Britney Ni 3、有何禁忌？ 注意：任何情况下，都不要拒绝与别人握手 。 Britney Ni 三、名片礼仪 在公务场合名片应随身携带 Britney Ni 名片礼仪 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起