基本沟通技巧培训讲义.pptVIP

晋升领班培训课程;恭喜您们又向前迈进了一步!;第三章基本沟通技巧;培训大纲;团 队 沟 通;建立良好工作关系的关键何在呢？那就是良好的沟通，反过来说最能破坏工作乐趣的便是人际关系的恶化了。工作不愉快，生产力下降，离职率升高等等，绝大部分的原因不是因为不满工作的本身，而多数是由于人与人之间摩擦的问题。;“人”是企业最重要的资产，我们的产品是透过团队合作，再经由每一个员工面对面传递到顾客手中的，所以每一个员工对顾客的满意度都有关键性的影响。身为服务人员最重要的责任便是建立一个相互尊重、团队合作、坦率沟通的环境。使顾客在其间享受到我们真诚的服务，进而提升企业全面的服务品质。; 也许有的人天生就有某些特质是吸引人的，但绝大多数人的沟通技巧都是靠学习、练习及经验中建立。你刚刚步入服务领域时。 有个概念一定要认识——“任何理论都不及实践来得重要”。 ;基本的人际关系;I、真诚的问候主动的交谈;II．尊重的态度：;沟 通 所谓沟通是指运用语言、文字和其它方式相互交流。这里所说的其它方式还包括一些特定的非语言行为，例如脸部表情、肢体动作以及一个人的外表等。在管理者的生活中，无论做与不做，都在对周围的人“诉说”着某些事情。很多讯息是我们刻意想表达的：例如指示你的服务员如何进行工作，请求经理提供培训计划、与同事讨论等，也有些讯息是在无意间透露的。; 例如： 上班经常迟到也许让人