空乘礼仪与化妆.pptxVIP

空 乘 礼 仪 与 化 妆 技 巧; 绪 论;本章学习目标;一、什么是“礼仪”？;“礼貌”的概念界定;“礼节”的概念界定;“礼仪”的概念界定;礼节、礼貌与礼仪之间的关系;二、礼仪的构成要素;礼仪的主体;礼仪的客体;礼仪的媒体;礼仪的环境;三、礼仪的发展;四、礼仪的特征;五、礼仪的原则;六、礼仪的分类;七、礼仪的功能;八、礼仪的学科特点;九、礼仪的学习;实践1：;第一章;本章学习目标;理论（一）角色定位理论;如何进行角色定位;理论（二）双向沟通理论;四个基本点： 理解服务对象 加强相互理解 建立沟通渠道 重视沟通技巧;理论（三）白金法则;3.该法则对我国服务人员的启迪：;理论（四）三A 法则;重视服务对象;理论（五）首轮效应;理论组成;理论（六）亲和效应;亲和效应的特征;理论（七）末轮效应;理论（八）零度干扰原则;如何实现零度干扰？;创造无干扰环境; 保持适度的距离;热情服务无干扰;思考题： 某航班公务舱上来一名中年男士。中年男士在聊天中 自称是某当红明星的哥哥，乘务员都非常高兴地为他 服务，一路与他攀谈，该乘客谈兴也是颇高，话题涉 及颇广，不知何时谈起了乘客的明星弟弟，乘务员不 小心说出了心里话“您弟弟长的那么帅，和您可不太一 样。”此话虽然比较含蓄，但乘客原本兴冲冲的脸色马 上暗淡了下来，此后一句话都没有再说，乘务员马上 意识到了自己的错误，但最终被投诉。 请借助所学理论