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电销部调查问卷分析报告 本次调查问卷共发放28份，冋收28份，无效问卷2份。冋收率100%,样 本冇效率92.87%。本次调查问卷分别从员工性别、年龄组成、学丿力成分、工作 年限、工作岗位來分析员工在五个方面的满意度，分别是工作满意度、沟通情况、 团队合作、绩效管理、部门管理、公司管理、薪酬福利和员工发展，这八方面进 行一个员工满意度的调查报告。 电销部由： ? 16名男性员工和10名女性员工构成,男性所占百分比为61.5%,女 性所占百分比为38.5%o ?年龄结构在25岁以下的有20人，占总体员工数的76.9%；年龄结构 在26-35岁的有6人，占总体员工数的23.1%。 ?学历结构有高中/中专及以下4人，占比16%o大专生16人，占比 64.0o本科生5人,占比20%o ?工作年限在一年以内的10人，占比38.5%。一年至三年的12人，占 比46.2%。三年至五年2人，占比7.7%。五年以上为2人，占比7.7%。 ?普通员工21人，占比87.5%。基层管理人员2人，占比8.3%。中层 管理人员1人，占比4.2%。 分析小结：电销部主要冇男性员工组成，年龄结构主要在25岁以下，以大 专学历的员工为大多数，工作一至三年的员工占比较高，管理层次结构合理。 工作满意度 对工作环境电销部员工总体呈现出比较满意的态势，55.6%的员工对工作环 境比较满意，只有3名员工表示一般，占比1%。对工作时间非常满意的员工 有15人，占比55.6%,只有1人表示一般。有44.4%的员工认为现在的工作非常 有兴趣，22.2%的员工工作兴趣一般。56%的员工认为自身优势和能力得到了充 分发挥。对于工作的挑战性，有一名员工表示没有挑战性，但55.6%的员工认为 电销工作非常具有挑战性。有一名员工觉得电销工作没有成就感，有96%的员工 觉得电销工作充满成就感。对于电销工作对公司的贡献，有2人认为电销工作对 公司没有实际贡献，51.9%的员工认为贡献一般，仅有14.8%的员工认为电销工 作对公司冇实际贡献。 分析小结：电销部员工对工作环境表示满意，绝大多数员工认为电销工作非 常有兴趣，且在电销部员工的自身优势和能力得到了充分发挥，过半员工认为电 销工作充满挑战性，几乎所有员工都通过该工作获得了成就感，但是，仅冇14.8% 的员工认为电销工作对公司有实际贡献，需提高电销人员对门身工作重耍性的认 识，不断加深员工对公司的归属感，通过激励和培训进一步加深员工心中电销工 作的重要性。 沟通情况 过半的员工表示部门内同时意见沟通良好，且在与部门主管的沟通上有48.1% 的员工认为不用担心有不良结果，但有2人认为与部门主管沟通困难，害怕产生 不良结果。主管对工作结果的反馈在调查问卷中得到了体现，92%的员工认为他 们的工作成绩得到了反馈，有了一个明确的工作目标。85%的员工认为管理层能 够接受员工的建议，77%的员工认为管理层发布的信息真实可靠。但是，在公司 政策的说明上有25.9%的员工认为对口前公司的政策或制度没有获得充分的说 明。76%的员工认为调查问卷对与管理层沟通有帮助。 分析小结：目前来说，俩部门的合并，导致公司管理制度和政策上比较模糊， 电销部与信贷部Z间有不同的管理制度，这很可能是导致目前有75%的员工对目 前公司政策的了解不明朗的原因。应该尽快制定统一的政策，并详细说明公司各 项政策。问卷调查作为公司与员工互动的方式，得到了广泛认可，可继续推行。 团队合作 95%的电销部员工认为能够通过同事间合作做好工作，但是对于与其他部门 合作共同完成任务的方分比为60%o只有25%的员工认为各部门能够进行有效的 沟通，只有22.2%的员工知道如何与其他部门配合完成任务。51.9%的员工认为 直属上司能够处理部门员工的建议与意见。 分析小结：相对于电销部门來说，就其工作性质來讲，能够涉及部门间合作 的工作事宜相对较少，这就是为什么出现了员工不知道如何与其他部门协作完成 任务的情况，建议在闲暇吋间组织各部门互动是冇必要的，部门间竞争是必要的, 但部门间的协作也是不可或缺的。 绩效管理 对于绩效考核方法的认识，仅有37%的员工有充分的了解，将近37%的员工 对绩效考核没有概念。对于工作FI标和衡量标准的认识有将近59.3%的员工表示 非常了解。屯销部员工对报酬与绩效的挂钩、考核的标准、个人或集体奖励都有 个明确的认识，且有55.6的员工认为公司绩效评估标准客观公止。 分析小结：相对于整个公司的绩效标准，电销部内部有因地制宜的内部考核 评价标准，制度相对合理完善，员工对电销部内部考核体系有明确充分的认识, 但对于大坏境下的绩效考核体系还存在盲区。 部门管理 电销部员工对工作的安排，有40.7%的员工认为工作安排合理，33.3%的员 工认为工作流程规范顺畅，44.4%