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cnas 程序文件---流程说明 质量方针 科学、公正、准确、高效 质量目标 客户满意度达到95％； 客户投诉率小于1％； 投诉处理率达到100％； 检测结果差错率小于1％； 1 保密工作程序 1.保密范围： ①委托方的技术资料信息； ②实验室各类文件（体系文件、报告、原始记录等） 2.怎么做： ①任何文件不得携离出实验室； ②除委托方直接人员，任何信息不得泄漏；如果内部人员询问怎么办？也一样！ ③存储资料、数据、文件的电脑设置开机密码、屏幕保护程序。资料、报告、原始记录等存储柜上锁。 ④使用加密PDF档进行电子传送，循其它途径告知密码。 ⑤采用EMS传递书面报告 1. 在4.1.5.c：有保护客户机密信息和所有权的政策和程序，包括保护电子存储和传输结果的程序； 2. 在4.7.1：在确保其他客户机密的前提下，实验室应在明确客户要求； 3. 在4.13.1.3 :所有记录应予安全保护和保密。 4. 在5.4.7.b:建立并实施数据保护的程序。这些程序应包括（但不限于）：数据输入或采集、数据存储、数据转移和数据处理的完整性和保密性； 标准说明 2 公正性与诚信度程序 1.何谓公正：对于实验室来说，就是以数据为依据，不依赖商业、财务、私谊对样品进行检测、判断、评价。 2.怎么做： ①作为公司子体，与管理层签订公正性与诚信度申明；以此证明不受公司财务、行政压力； ②应实事