第九章导游的语言技能.pptVIP

（一）导游语言的表达形式 （二）导游语言的特点 1. 科学性：言之有据 2. 知识性：言之有物 3. 艺术性：言之有趣 4. 适用性：言之有的 5. 感染性：言之有情 6. 道德性：言之有礼 如导游人员在讲西湖孤山时，说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。导游人员作出“孤山不孤”这一判断是从“孤”和“不孤”选择而来的，作出这一选择是由其思维逻辑确定的，即孤山是由火山喷出的流纹岩组成的，整个岛屿原来是和陆地连在一起的，所以说“孤山不孤”。那么为什么又叫它孤山呢？一是因为自然的变迁，湖水将它与陆地分隔开来；二是因为这个风景优美的岛屿过去一直被称为孤家寡人的皇帝所占有。同样，“断桥不断”、“长桥不长”也是如此。在这里，导游人员运用了形式逻辑中的排中律，从地质学的角度分析了孤山这个岛屿同陆地的内在联系及其转化。 （三）导游语言的功能 1. 使主客关系更加协调 2. 使游客的心情更加愉快 结论：游客的好心情、好兴致“完全得益于导游员语言的魅力”。 说话语气要平和，答话声音要亲切。人们都不会忘记电视连续剧《公关小姐》中曾多次出现公关经理周颖接电话的镜头，她拿起电话后总是十分亲切的声音说：“您好，我是公关部周颖”这种亲切，明快的声音使对方感到舒服，满意 。 （一）运用导游语言的基本要求 1. 语音、语调适度优美 2. 正确掌握语言节奏 3. 运用好修辞手法和格言典故 4. 善于察言观色，注意把握时机 3. 运用好修辞手法和格言典故 譬如：“相传四川、湖北两地客人会于江上舟中，攀谈间竞相夸耀家乡风物。四川客人说‘四川有座峨嵋山，离天只有三尺三’，湖北客人笑道‘峨嵋山高则高矣，但不及黄鹤楼的烟云缥缈。湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头’。惊得四川客人无言以对。”这里用夸张的手法形容黄鹤楼的雄伟壮观，使游客对黄鹤楼“云横九派”、“气吞云梦”的磅礴气势有了更深的认识。 旅游讲解不妨“看人下菜碟” 随着旅游事业的发展，导游的作用越来越明显--单纯自己看和在导游的引导下边听边看，那效果绝对不同。听一场好的讲解，不仅是一堂生动的教育课，而且能起到升华情感、陶冶情操、了解历史、增长知识等多方面的作用。 　　要使导游的讲解发挥更大的作用，这就要看导游对谁讲和怎么讲了，最有效的方法便是因人而异，做到“看人下菜碟”。这样说可是有根据的：登上中央电视台《百家讲坛》迄今为止最年轻的主讲嘉宾、年仅36岁的女导游赵英健，在清东陵讲解不下千余次，可每次的导游词都不雷同，对机关公务人员，她以正史为主，讲康熙皇帝的廉洁治吏，评雍正王朝的功过是非；接待百姓旅游团，她结合正在热播的清宫题材的影视作品，为“因下嫁小叔子多尔衮而无颜葬入皇家陵寝”的孝庄皇后正名，为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反；对小朋友，“还珠格格其人”“香妃的故事”便成了主讲的内容。难怪，她的讲解竟让游客着迷，进而使整个旅游进入佳境，以致被《百家讲坛》“发现”，成就了她的精彩讲座。 　　 这种讲解内容的变化实际是一种因材施教在旅游业界的具体体现，导游充分考虑到了观众的兴趣和不同层次人群的接受能力，设法使自己的讲解能合游客的胃口，称游客的心，这是对游客的尊重和对游客至上的服务观念透彻理解的体现，更是对“以人为本”在旅游活动中的生动诠释，让观众从藏品、陈列和讲解的每一个细节中都感受到“以人为本”的关怀和体贴。 　　“看人下菜碟”只是借用过来的比较形象的说法，要真正做到因人而异，对导游来说，那可不是一件容易事，它是建立在渊博的知识积累和形象生动的语言表达技巧的基础之上的，需要下一番真功夫和苦功夫。也正是这位赵英健，她深知：“无知的人是不配守护这宁静、辽阔、蕴藏深厚的文化遗产的，是无法担起传承中华民族历史的重任的，是得不到别人尊重的。”正是出于这种强烈的责任意识和使命感，她靠着“粘”“蹲”和“磨”的精神与毅力把自己“修炼”成一名“清史专家”，并让自己所掌握的知识“流动”起来。由此可以得出结论：旅游讲解要做到有特色，有风格，因人而异，是游客的一种潜在要求，而能够改变千人一面的讲解内容，真正做到量体裁衣，则需要一个长期坚持、不遗余力的脚踏实地的积累和实践过程，对导游是如此，对其他各行各业又何尝不是如此呢？ 王学华 中国旅游报2007-6-22（4） （二）导游语言的运用原则 1. 正确性原则 2. 清楚性