招商银行企业文化.pdfVIP

.精品文档 . 招商银行企业文化 一、招商银行企业化内容 1．招银愿景 力创股市蓝筹，打造百年招银 2 ．招银使命 为客户提供最新最好的金融服务 3 ．招银核心价值观 服务创新稳健 4 ．招银经营理念 因势而变，因您而变 5 ．招银发展理念 效益、质量、规模协调发展 6 ．招银人本理念 尊重人本分享 7 ．招银全局理念 全局至上，和谐为美 8 ．招银精神 挑战自省奉献 9 ．招银作风 严格扎实高效 二、招商银行企业化内涵 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 12 .精品文档 . 1．力创股市蓝筹打造百年招银 ●力创股市蓝筹 “股市蓝筹”既是一个抽象定义，也是一个具体概念， 它包含规范经营，业绩优秀，受投资者青睐，受社会尊敬， 受客户信赖的内涵；它既是一个静态的目标，也是一个动态 的过程，要想长期保持蓝筹地位，需要继续奋斗，不断向上 的决心、勇气和行动。 国际上通常是把银行的净收入作为银行的短期目标，把 银行市值的稳定增长作为银行的长期经营目标。这里所说的 市值就是资产负债表中远期现金流量的净折现值，通俗地说， 就是一家银行是不是一年比一年更值钱。在国外先进银行看， 市值的稳定增长才是衡量一家银行经营成败的根本标准。 ●打造百年招银 体现了招商银行成为基业长青的志向和决心；体现对社 会、客户、员工、股东的长期承诺。 这一愿景的含义，一是按照代表先进生产力的要求，把 招商银行建设成为一家与国际惯例接轨的现代商业银行，努 力为中国民族银行业在国际金融舞台上争得一席之地；二是 要按照代表先进化前进方向的要求，构建有招商银行特色的 管理化，营造健康向上、积极进取的企业化和良好氛围；三 是要按照代表最广大人民根本利益的要求，保持利润稳定、 持续增长，不断提高服务水平，为全面建设小康社会作出应 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 12 .精品文档 . 有的贡献， 为股东提供丰厚的回报， 为客户提供优良的服务， 为员工提供满意的职业。 2 ．为客户提供最新最好的金融服务 作为招商银行的使命，为客户提供最新最好的金融服务 体现的是不追求规模最大，而是追求提供最为优质、最有提 色的金融服务，满足客户、员工和股东的需求。 招银的全新客户经济时代： 第一，银行市场的高度垄断结构已经被打破，同业之间 的激烈竞争格局已经形成。 第二，银行信贷作为企业单一的融资渠道已经被打破， 多元化的融资格局已经形成。 第三，客户一味地顺从银行的被动局面已经被打破，客 户对银行的要求越越高。 3 ．招银核心价值观 ●服务 坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求， 提供个性化的产品和服务，满足客户期待与梦想；强调内部 服务，内部服务是外部服务的基础，各级管理者都要有很强 的服务意识，做好对内部客户的服务、一线服务。 要树立“大服务”和“客户本位”的思想。所谓“大服 务”理念是将一系列完整的服务流程全部集于一身，形成能 够用从上游到下游全线的网络和实施能力。 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 12