销售管理制度3.doc

（试用版） 现场管理制度 一、着装 要求员工上班一律着工服、皮鞋，男员工要打领带。 二、仪表、仪容 1、员工必须保持衣冠、头发整洁，男员工发长不过耳，遮领； 2、女员工淡妆上岗，打扮适度，男员工不许蓄胡须； 3、注意个人卫生，上岗前（中）不得饮酒； 4、态度和蔼，不得面带倦意； 5、上班时不得带有色眼镜； 6、客户面前不得修指甲、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、化妆、抽烟。 三、礼貌礼节 1、对待客户态度要自然，大方，热情，稳重，有礼，做到笑脸相迎，用好敬语； 2、常说礼貌用语，“您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气”； 3、与客户相遇时，要主动让路；与客户同行时，礼让客户先行； 4、接待客户时面带微笑，与客户谈话时应讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话，争辩；批评时不辩解，冷静对待，及时上报； 5、不得以生硬，冷淡的态度待客； 6、电话铃响三声内接听电话，接电话，要先说“您好，XXXX”。 四、上下班管理规定 1、员工上下班必须打卡； 2、工作时间必须佩带胸卡； 3、不许迟到早退； 4、不许旷工； 5、工作时间坚守岗位，不得做与工作无关的事； 6、不许在销售大厅内化妆； 7、工作时间内，不许在岗位吃东西； 8、不许在销售大厅内吸烟； 9、不许在销售大厅内聊天、看书、看报、睡觉； 10、不许故意损害公物； 11、不许乱放或丢失销售手册； 12、不许随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物； 13、不许在工作区域内聚众喝酒、打牌、下棋、玩电子游戏、听收录机； 14、不许违反公司部门规定的工作程序或规章制度； 15、不许高声喧哗； 16、必须保持个人的储物柜内外整洁； 17、工作时间内，不许长时间打私人电话（3分钟）； 18、工作桌面不许乱堆乱放，私人物品或公司文件、资料； 19、未经经理批准，不许私自脱岗，私自外出； 20、未经经理批准，不许到其他部门串岗，干扰同事工作； 21、未经经理批准，不许私自换班； 22、未经经理批准，不许私自向客户或他人提供公司文件及资料； 23、未经经理批准，不许私自收取客户保留金、定金等； 24、应自觉遵守公司各项规章制度； 25、应自觉严格按工作程序处理业务； 26、应尊重客户、领导、同事； 27、应自觉维护公司利益，严守公司秘密； 28、应自觉维护公司荣誉； 29、服从指挥，遵守纪律； 30、爱护、正确使用销售手册，工作时，随身携带； 31、按时上下班，按公司规定着装，佩带名牌； 32、接待完客户，自觉清理水杯等杂物，以保持工作区清洁卫生； 33、每天早签到人员应自觉清理工作区卫生； 34、严格执行电话、接待登记制度和日报制度。 工作职责区域划分 负责人 职务代理人 模型区 音响设备 案场水、电设备 卫生区 电脑系统 销售物料 销售人员服饰 男员工发式 头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖发领； 头发要整齐、清洁，没有头屑； 不可染发（黑色除外）。 女员工发式 刘海不盖眉； 自然、大方； 头发过肩要扎起； 头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼； 发型不可太夸张； 不可染发（黑色除外）。 耳环 女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主。 面容 面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢； 男员工不可留胡须； 手 员工的指甲长度不超过手指头； 女员工只可涂透明色指甲油； 只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它首饰； 经常保持手部清洁。 鞋 经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要； 穿着公司统一配发的工作鞋。 袜子 女售楼员须穿着得体的丝袜（夏装）； 制服 合身、烫平、清洁； 钮扣齐全并扣好； 员工证应佩戴在上衣的左上角； 衣袖、裤管不能卷起； 佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。 销售团队成员岗位职责 第一章 案场经理岗位职责 职责1：楼盘销售管理 主要任务： 加强销售队伍的职业道德教育，保持销售队伍合格的职业操守； 随时检查销售队伍操作过程的规范与销售纪律的执行； 销售队伍的统一操作规范制度的制定与实施； 制定项目月度销售计划，及完成计划的考评； 负责售楼处及现场形象和设施维护； 收集和提供销售数据，提供营销活动效果反馈； 向策划提供楼盘销售周报和月度总结的数据，并配合策划人员编写项目阶段销售总结； 负责进行佣金结算； 参与、指导和跟踪销售过程，处理业务交叉； 处理客户纠纷和客户投诉； 负责房号管理及销售折扣管理； 现场合同、财务相关部的对接与协调； 负责与营销部经理的日常沟通与工作汇报。 衡量标准 公司、业主的满意度、项目销售指标完成情况 职责2：人员管理 主要任务： 负责本楼盘置业顾问的考评工作； 负责本楼盘置业顾问的指导与培训工作； 负责本楼盘人员的工作分配； 对本楼盘置业顾问的调配或增员提出建议。 衡量标准： 销售人员对客户上门的登记率80%以上、销售人员成交率10%以上、销售人员的