联想客户关系管理分析.docVIP

PAGE PAGE 5 滨江学院 课程论文 题 目 联想的客户关系管理分析 院 系 滨江学院经济与贸易系 专 业 物流管理 学生姓名 张艳 学 号 20132347929 得 分 二Ｏ一 五 年 12 月 3日 一、联想及其服务简介 联想集团成立于1984年。公司主要生产台式电脑、服务器、 笔记本电脑、 打印机、掌上电脑、主机板、手机等电子产品。1996年开始，联想电脑销量位居中国国内市场首位。联想在举世瞩目之下并购了被称为个人电脑时代缔造者的IBM的全球PC业务，由民族 IT产业的领军企业一跃成为全球第三大个人电脑生产商。 作为卓越IT 服务的引领者，联想秉承“以客为尊超越期待”的服务价值理念，围绕IT设备生命周期，为消费者和商业客户提供方案咨询、维修延保、网络应用、技术支持、桌面与系统维护、运营外包、资产回收等全方位的服务解决方案。联想服务在中国创新建设eCare网络平台覆盖范围最广、响应能力最强的现场服务网络；高绩效运营的国际化技术支持及呼叫中心；智能化、互动化、规模化的Web官方服务网站，整合为